Zakon o zaštiti potrošača ne predviđa povrat novca za ispravan proizvod, zamena zavisi od dobre volje trgovca
Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača u Srbiji, trgovci nisu u obavezi da vrate novac za ispravan proizvod, čak i kada je roba sačuvana u originalnom stanju i sa svim etiketama. Ova odredba često iznenadi potrošače koji, nakon što kupe odeću ili drugi proizvod i odluče da ga vrate, nailaze na odbijanje od strane prodavca. Potrošačke organizacije ističu da u ovakvim slučajevima trgovac može, ali ne mora, da izađe u susret klijentu kroz zamenu za drugi proizvod iste vrednosti, što je isključivo pitanje dobre poslovne prakse.
Predstavnici Zadruge za zaštitu potrošača navode da je povrat novca za ispravan proizvod moguć samo ako je trgovac to samostalno omogućio u svojoj poslovnoj politici. U suprotnom, zakon ne obavezuje trgovce na takvu praksu. “Nažalost, Zakon o zaštiti potrošača ne predviđa povrat novca za ispravan proizvod. Predlagali smo izmene zakona, ali potrošači to nisu podržali. Zato je najbolje pokušati zameniti proizvod za neki drugi u istoj vrednosti, u skladu sa dobrim trgovačkim običajima. Ako trgovac to ne želi, možete poslati prijavu državnim inspektorima sa objašnjenjem kada ste bili u prodavnici i da nisu pristali na zamenu”, navode iz Zadruge za zaštitu potrošača.
U praksi to znači da je svaki pokušaj povrata novca ili zamene za ispravan proizvod prepušten politici pojedinačne prodavnice, dok država interveniše samo u slučaju neispravne ili oštećene robe. Potrošačima se savetuje da pre kupovine provere uslove povrata i zamene, kako bi izbegli neprijatne situacije i moguće finansijske gubitke. Ovakva zakonska rešenja stavljaju dodatnu odgovornost na kupce da se informišu pre donošenja odluke o kupovini, posebno kada se radi o proizvodima čija se veličina, boja ili model biraju prema ličnim afinitetima.
Ukoliko trgovac odbije zamenu, potrošači imaju pravo da se obrate inspekcijskim organima, ali sukces povrata ili zamene i dalje zavisi od uslova propisanih od strane prodavca. Ova situacija ističe važnost jasne komunikacije i transparentnosti u poslovanju maloprodajnih lanaca, kao i edukacije kupaca o svojim pravima i obavezama.
