Zakon o zaštiti potrošača omogućava vraćanje kupljene robe, dok digitalne platforme postaju ključne za bezbednost transakcija i prava građana
Kupovina putem interneta u Srbiji beleži kontinuirani rast, a prava potrošača prilikom naručivanja robe preko sajtova i društvenih mreža uređena su Zakonom o zaštiti potrošača. Prema važećim propisima, građani imaju pravo da robu kupljenu online vrate prodavcu u roku od 14 dana, bez obaveze da navedu razlog, pod uslovom da je roba neoštećena i u originalnom pakovanju. Povrat novca ili zamena proizvoda obaveza je prodavca, a troškove povrata robe obično snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.
Zakon je usklađen sa evropskim direktivama, te domaći potrošači uživaju sličan nivo zaštite kao i građani Evropske unije. Prilikom internet kupovine, posebno preko društvenih mreža, savetuje se oprez zbog mogućih prevara i neregistrovanih prodavaca, što može otežati ostvarivanje prava na reklamaciju ili povraćaj novca. Elektronska trgovina u Srbiji, prema zvaničnim podacima, najčešće obuhvata tekstil, obuću, tehniku i kozmetiku.
Kontakt centar za zaštitu potrošača i zvanični veb sajt zastitapotrosaca.gov.rs dostupni su korisnicima za informacije o pravima i eventualnim prijavama nepravilnosti. U slučaju spora s prodavcem, potrošači mogu pokrenuti vansudsko rešavanje sporova ili se obratiti tržišnoj inspekciji. Zakon predviđa i obavezu prodavaca da jasno informišu kupce o uslovima isporuke, povrata i garanciji, kao i o načinu postupanja sa ličnim podacima.
Stručnjaci napominju da je edukacija građana o digitalnoj pismenosti i pravnoj zaštiti ključna za smanjenje rizika od prevara i zloupotrebe podataka. Digitalne platforme i elektronski servisi imaju sve važniju ulogu u zaštiti prava potrošača, ali je, prema aktuelnim propisima, odgovornost na prodavcu da obezbedi transparentnost i sigurnost transakcija. Zakonski okvir prati trendove rasta e-trgovine i prilagođava se potrebama tržišta, dok se građanima preporučuje da kupuju isključivo od registrovanih prodavaca i koriste sigurne metode plaćanja.
