Vrednost vraćene robe u SAD doseže 850 milijardi dolara godišnje, a troškovi obrade povraćaja dostižu 50 dolara po artiklu zbog nepreciznog razumevanja namera primalaca poklona
Maloprodajni sektor Sjedinjenih Američkih Država beleži izuzetno visoke troškove povraćaja robe, koji su u 2025. godini dostigli gotovo 850 milijardi dolara (oko 93.500 milijardi dinara), prema najnovijim analizama o maloprodajnim povraćajima. Ovaj iznos predstavlja značajan izazov za profitabilnost trgovaca, posebno tokom praznične sezone kada povraćaji robe dostižu vrhunac.
Prema izveštaju, svaki pojedinačni povraćaj online narudžbine može trgovca koštati između 30 i 50 dolara (od 3.300 do 5.500 dinara), što uključuje logističke troškove, radnu snagu, skladištenje, kao i gubitak vrednosti proizvoda koji se često ne vraćaju u prodajni proces. Najveći deo ovog problema nastaje u segmentu poklona, gde kupci biraju proizvode za druge osobe, a sistemi maloprodaje i dalje tretiraju kupce kao krajnje korisnike, što dovodi do neusklađenosti između želja primalaca i stvarno kupljenih artikala.
Trgovci značajno investiraju u digitalno oglašavanje i analitiku, optimizujući procese za individualne kupovine, ali zanemaruju specifične potrebe segmenta poklanjanja. Ova nepreciznost u prepoznavanju stvarnih želja primalaca poklona rezultira niskim stopama konverzije i povećava troškove povraćaja. U standardnoj e-trgovini, stope konverzije se kreću između 2,5 i 3 odsto, dok u slučajevima kada je poznata preferencija primaoca, konverzije mogu premašiti 60 odsto.
Povraćaji robe tokom januara, odmah nakon praznične sezone, značajno umanjuju profit ostvarene tokom četvrtog kvartala, a dodatni logistički zahtevi dodatno opterećuju operativne marže trgovaca. Analize ukazuju da velik deo robe ne može biti rekonfigurisana za dalju prodaju, što dovodi do direktnih gubitaka.
Stručnjaci smatraju da je rešenje ovog problema u unapređenju prikupljanja i obrade podataka o željama krajnjih primalaca poklona, čime bi maloprodaja mogla značajno smanjiti troškove i povećati efikasnost marketinga. Trenutno, međutim, industrija ostaje fokusirana na ponašanje kupca, zanemarujući ključnu komponentu – stvarnu nameru i želju onih za koje se pokloni kupuju. Ova strukturna neusklađenost predstavlja višemilijarderski izazov za čitav maloprodajni sektor u SAD.
Source: https://www.ibtimes.com/retails-blind-spot-missing-layer-gifting-commerce-recipient-intent-3801380
