Putnici u UAE mogu da rebookuju karte bez naknade do 15. juna, nova direktiva olakšava pritužbe na kasne povraćaje novca
Avio-kompanije Emirates i Etihad Airways iz Ujedinjenih Arapskih Emirata (UAE) ažurirale su pravila refundacija i rebookinga zbog aktuelnih poremećaja u aviosaobraćaju, izazvanih regionalnim konfliktima na Bliskom istoku. Svi putnici sa kartama za letove do 31. maja mogu da rebookuju bez naknade do 15. juna, ili da traže povraćaj novca za nerealizovane segmente putovanja, objavile su kompanije.
Uprava za civilno vazduhoplovstvo Dubaija uvela je novu Direktivu o zaštiti korisnika, kojom se uvodi formalizovan sistem za prijavu žalbi na rad avio-kompanija i licenciranih turističkih agencija. Putnici sada mogu da podnose pritužbe direktno regulatoru, prate status online i daju povratne informacije o uslugama. Cilj ove mere je rešavanje sporova vezanih za kašnjenja, otkazivanja i neadekvatnu uslugu, jer su mnogi putnici prijavili teškoće u komunikaciji i kašnjenja u povraćaju novca prilikom korišćenja posredničkih agencija.
Emirates omogućava putnicima rezervisanim do 31. maja da promene destinaciju unutar iste regije bez dodatnih troškova i do 15. juna. Povraćaji novca za karte kupljene direktno kod kompanije traju oko 15 radnih dana, dok se za karte kupljene preko agencija refundacija realizuje isključivo preko posrednika. Dodatne usluge poput plaćenih sedišta ili nadogradnji nisu automatski uključene u refundaciju i zahtevaju posebne zahteve.
Etihad Airways dozvoljava putnicima da otkažu putovanje i zatraže refundaciju do dva sata pre poletanja, pod uslovom da još nisu čekirani. Povraćaj je moguć za nerealizovane segmente karte, a za nefleksibilne tarife najčešće je moguće dobiti samo povraćaj poreza. Putnici koji nisu dobili refundaciju u roku od 45 dana upućeni su da prvo kontaktiraju banku ili kartičarsku kuću pre eskalacije pritužbe.
Obe kompanije upozoravaju na povećanu potražnju za korisničkom podrškom i preporučuju korišćenje online servisa za promene rezervacija i praćenje statusa letova. Putnicima se savetuje da dobro provere uslove tarife, rokove za otkazivanje i pravila refundacije, jer povraćaj punog iznosa nije moguć za sve vrste karata, posebno za „Basic“ i niskobudžetne tarife, gde se često nudi samo kredit kompanije umesto novčanog povraćaja.
Nova regulativa u UAE ima za cilj da standardizuje postupak rešavanja pritužbi i zaštiti prava putnika tokom perioda pojačanih poremećaja u regionalnom aviosaobraćaju.
