Najveći deo online porudžbina isporučuje se iz lokalnih objekata, što povećava opterećenje zaposlenih i menja interne procese
Američki maloprodajni lanac Walmart ostvaruje snažan rast u segmentu online prodaje hrane, pri čemu se najveći deo ovih porudžbina realizuje direktno iz lokalnih prodavnica. Prema zvaničnim informacijama, radnici u prodavnicama sve češće preuzimaju zadatak odabira i pakovanja proizvoda za online kupce, što može da podrazumeva rukovanje stotinama artikala tokom jedne smene.
Ovakav model poslovanja, gde lokalne prodavnice funkcionišu i kao logistički centri za online porudžbine, doveo je do značajnog povećanja obima posla za zaposlene. Nedavna izmena internih pravila prilikom odabira proizvoda izazvala je reakciju među timovima u prodavnicama, ukazujući na izazove balansiranja između brzine isporuke i održavanja kvaliteta usluge.
Rast online segmenta deo je šire strategije Walmart-a da odgovori na promene navika potrošača, koji sve više očekuju brzu dostavu namirnica na kućnu adresu. U poređenju sa konkurentima poput Target-a, Walmart oslanja se na postojeću mrežu fizičkih objekata, što omogućava bržu isporuku ali i povećava radno opterećenje osoblja u prodavnicama.
Uprava kompanije prepoznaje potrebu za dodatnom podrškom zaposlenima u prodavnicama kako bi se održao nivo usluge i ispunila rastuća potražnja za online naručivanjem. Interna pravila i procedure se povremeno prilagođavaju kako bi se optimizovao proces odabira i isporuke proizvoda, ali svaka promena može dovesti do nezadovoljstva među zaposlenima, što je i potvrđeno nakon nedavne izmene pravila.
Walmart nastavlja da ulaže u digitalizaciju i unapređenje logistike, uključujući razvoj digitalnih etiketa na policama i automatizaciju pojedinih procesa. Ove inicijative imaju za cilj da olakšaju rad zaposlenima i povećaju efikasnost u ispunjavanju online narudžbina, ali se kompanija suočava sa izazovom očuvanja motivacije i zadovoljstva u prodajnim timovima. Očekuje se da će nastavak rasta online prodaje hrane dodatno uticati na organizaciju rada i strategiju ljudskih resursa u Walmart-u.
