Platforma za automatizovanu korisničku podršku povećala broj korisnika za 43 odsto, dok su AI agenti samostalno rešili 74 odsto zahteva u e-trgovini
Platforme za digitalnu korisničku podršku sve više koriste automatizovane servise za unapređenje korisničkog iskustva i povećanje lojalnosti. Prema najnovijim podacima, kompanije koje implementiraju ovakva rešenja beleže skok konverzije u porudžbine od 266 odsto, dok je prodajna atribucija putem chat opcija porasla za 39 odsto mesečno. Operacije prodaje su povećane za blizu 7 odsto, što potvrđuje pozitivan uticaj automatizacije na ukupan prihod.
Tehnološka platforma specijalizovana za korisničku podršku koristi napredne algoritme koji u realnom vremenu analiziraju ponašanje više od 300.000 korisnika svakog minuta na sajtovima klijenata. Ova tehnologija reaguje na signale kao što su ponovljene posete centru za pomoć, duže zadržavanje na stranama za otkazivanje ili neodlučnost pri završetku kupovine, kako bi pravovremeno odgovorila relevantnim porukama i sprečila gubitak klijenata.
Kompanije koje su uvele ovu automatizaciju beleže kontinuiran rast – broj korisnika porastao je za 43 odsto na mesečnom nivou, dok je broj aktivnih AI agenata povećan za gotovo 60 odsto. Primer iz prakse dolazi iz Australije, gde je digitalni tim jedne kompanije rešio više od 80 odsto korisničkih upita bez potrebe za intervencijom zaposlenih, održavajući visok stepen zadovoljstva korisnika. Automatizovani agenti su obradili preko 11.000 razgovora, što je dvostruko više od prethodnog obima koji su obrađivali ljudi, oslobađajući tim za zahtevnije zadatke.
Pored bržeg odgovora i smanjenja čekanja, 74 odsto korisničkih zahteva biva rešeno automatski, bez preusmeravanja ili kašnjenja, što korisnicima omogućava brzu i efikasnu uslugu. Ova stopa automatskog rešavanja direktno utiče na smanjenje rizika od gubitka klijenata, jer čekanje na podršku predstavlja jedan od glavnih razloga odustajanja od brenda.
Sve veća upotreba automatizovanih sistema za korisničku podršku menja način na koji kompanije iz sektora e-trgovine i drugih industrija upravljaju odnosima sa klijentima i ostvaruju dugoročnu lojalnost, potvrđuju najnovije analize tržišta.
