Besplatno unošenje manjeg ličnog predmeta, transparentnije cene i odšteta od 250 do 600 evra za kašnjenja postaju deo reforme prava putnika u Evropskoj uniji
Evropski parlament i države članice Evropske unije postigli su dogovor o reformi prava putnika u avio-saobraćaju, što će značajno uticati na sve koji putuju avionom na teritoriji EU. Prema novim pravilima, avio-kompanije biće obavezne da omoguće svim putnicima besplatno unošenje manjeg ličnog predmeta u kabinu, dok će uslovi za unos veće kabinske torbe morati biti jasno definisani i istaknuti već tokom procesa kupovine avio-karte.
Cilj ovih izmena je smanjenje skrivenih troškova, koji su poslednjih godina predstavljali važan izvor prihoda za niskotarifne kompanije poput Rajanera, Viz era i easyJet-a. Nova regulativa ima za cilj da konačna cena karte bude transparentnija i poznata putnicima unapred, bez neočekivanih dodatnih naknada za prtljag ili slične usluge.
Reformisana pravila su deo šireg paketa zaštite prava putnika o kojem se raspravlja više od decenije. Novi okvir, pored prtljaga, zadržava postojeći prag za odštetu u slučaju kašnjenja leta od najmanje tri sata. Putnici i dalje zadržavaju pravo na naknadu od 250 do 600 evra, u zavisnosti od dužine leta, što je mera koja je ranije bila predmet razmatranja za ublažavanje. Evropska komisija je predlagala produženje dozvoljenih vremena kašnjenja za isplatu odštete, ali su Evropski parlament i organizacije za zaštitu potrošača odbili taj predlog, smatrajući da bi to oslabilo prava korisnika avio-prevoza.
U poslovnim modelima niskotarifnih prevoznika, dodatne naknade za prtljag, izbor sedišta i druge usluge čine značajan deo prihoda. Kritičari navode da početna cena karte često ne odražava ukupan trošak putovanja, dok same kompanije ističu da putnici plaćaju samo one usluge koje koriste. Uz nova pravila, očekuje se kraj prakse skrivenih troškova, što bi trebalo da unapredi korisničko iskustvo i zaštitu potrošača.
Dodatna novina je i obaveza da deca budu smeštena pored odrasle osobe bez dodatnih naknada, kao i mogućnost zabrane obaveznog preuzimanja aplikacija avio-kompanija za ukrcajnu kartu. Sve ove izmene stupiće na snagu nakon formalnog usvajanja u institucijama EU i pravno-jezičkog usaglašavanja, a važiće za sve letove unutar Evropske unije i određene međunarodne rute povezane sa EU prostorom.
Poruka evropskih regulatora je jasna – putnici mogu da očekuju manje skrivenih troškova, više transparentnosti i snažniju zaštitu svojih prava tokom putovanja avionom širom Evrope.
