Kompanija najavljuje fazni prelazak na AI sisteme za detekciju i obradu problema, uz zadržavanje ljudi u ključnim odlukama
Meta, tehnološki gigant poznat po platformama kao što su Facebook i Instagram, najavio je značajne promene u načinu moderacije sadržaja na svojim servisima. Na MWC 2026 događaju kompanija je saopštila da će tokom narednih nekoliko godina postepeno smanjivati broj ljudskih moderatora i sve više se oslanjati na veštačku inteligenciju (AI) za nadzor i moderaciju sadržaja. Ova transformacija dolazi nakon što je Meta ranije ukinula saradnju sa trećim stranama za proveru činjenica i ograničila proaktivnu moderaciju.
Meta nije precizirala koliko će se broj ugovornih radnika smanjiti, ali je istakla da će ljudi i dalje imati značajnu ulogu u donošenju najvažnijih odluka, kao što su žalbe na onemogućavanje naloga ili slučajevi koji zahtevaju kontakt sa nadležnim organima. Eksperti će biti odgovorni za dizajn, treniranje, nadzor i evaluaciju AI sistema, a u kritičnim slučajevima zadržavaju pravo donošenja konačnih odluka.
Kompanija je već testirala LLM (Large Language Model) sisteme za moderaciju i navodi da su rani rezultati obećavajući. Novi AI sistemi mogu da obrađuju jezike koje koristi 98% internet korisnika, dok su prethodni sistemi podržavali oko 80 jezika. Meta tvrdi da će AI detektovati probleme brže i efikasnije od dosadašnjeg pristupa, smanjujući broj grešaka u preteranoj moderaciji i povećavajući preciznost u slučajevima ozbiljnih kršenja pravila.
Iako Meta navodi da osnovna pravila moderacije ostaju ista, očekuje se da će promene uticati na korisničku percepciju o transparentnosti i pravičnosti procesa. Kompanija priznaje da AI sistem i dalje može praviti greške, ali ističe da su najvažnije odluke rezervisane za ljudske stručnjake.
Paralelno, Meta uvodi AI asistenta za podršku korisnicima, koji je već dostupan u Facebook i Instagram aplikacijama. Ovaj chatbot pomaže korisnicima u prijavi sadržaja, žalbama, resetovanju lozinke i drugim podešavanjima naloga, a za sada je implementiran u ograničenim slučajevima u SAD i Kanadi.
Ovakav potez omogućava Meti da potencijalno smanji troškove, ali i da poboljša skalabilnost i brzinu odgovora na probleme u sadržaju, što je posebno važno na globalnim platformama sa milijardama korisnika.
