Prema Kwame Christianu, impulsivna izjava može poništiti 99% dobrog razgovora – vežbajte kontrolu pre nego što odgovorite
U poslovnim pregovorima i svakodnevnoj komunikaciji, pravovremeno povlačenje rečenice može biti presudno za očuvanje odnosa i postizanje ciljeva. Kwame Christian, direktor American Negotiation Institute, naglašava da je sposobnost da prepoznamo trenutak kada treba zaustaviti impulsivnu reakciju i preformulišemo misao često zanemarena, a zapravo odlučujuća veština komunikacije.
Prema Christianu, čak i kada je 99% razgovora vođeno savršeno, samo jedna nepromišljena izjava može ugroziti ceo dogovor ili narušiti odnose. On ovu tehniku naziva „umetnost povlačenja“ i smatra je ključnom, posebno u situacijama kada su emocije pojačane, bilo na poslu ili u privatnom životu.
Christian preporučuje nekoliko fraza koje olakšavaju elegantan prelaz u razgovoru, poput: „Sačekajte, da preformulišem“, „To nije bila najbolja formulacija, dozvolite da pokušam ponovo“, ili „Zapravo, hajde da ovo sagledamo iz drugog ugla“. Ove rečenice omogućavaju sagovorniku da zadrži autoritet i sigurnost, a istovremeno koriguje potencijalno štetnu izjavu.
Stručnjak savetuje da se ne treba bojati trenutne neprijatnosti – povlačenje rečenice ili korekcija u realnom vremenu je manje štetna nego nastavak pogrešnog puta u komunikaciji. Preporučuje se i vežbanje ove tehnike unapred, kako bi reakcija u stvarnoj situaciji bila prirodnija i efikasnija.
Christian, autor i predavač sa iskustvom saradnje sa kompanijama kao što su Google, Apple i NASA, ističe da je ova veština korisna svakome ko želi da izbegne eskalaciju konflikta i izgradi dugoročno poverenje, kako u poslovnim, tako i u privatnim odnosima.