Na besplatan broj 0800 360 300 korisnici su prijavljivali kvarove i očitavali brojila, operateri dostupni 24 sata u Beogradu
Elektrodistribucija Srbije (EDS) je tokom prve godine rada kontakt centra primila više od 500.000 poziva korisnika sa teritorije cele države, saopštilo je ovo preduzeće. Kontakt centar, koji je počeo sa radom 1. juna prošle godine, omogućava građanima da na besplatan broj 0800 360 300 prijave kvarove na elektrodistributivnoj mreži, dostave očitano stanje brojila i dobiju sve relevantne informacije o uslugama EDS-a.
Prema navodima kompanije, operateri u beogradskom kontakt centru dostupni su korisnicima 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji. U ostalim distributivnim područjima, kao što su Novi Sad, Kraljevo, Niš i Kragujevac, pozivi se primaju svakog dana u periodu od 07:00 do 22:00 časa. Ovakva organizacija rada omogućava bržu i efikasniju komunikaciju sa korisnicima i pravovremenu reakciju na prijave kvarova i ostalih zahteva.
Uvođenje kontakt centra deo je šire strategije modernizacije EDS-a, sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluga i jačanja korisničke podrške širom Srbije. Veliki broj poziva u prvoj godini rada ukazuje na značaj ovog servisa kao ključnog kanala komunikacije sa korisnicima i na povećanu potrebu za transparentnim i brzim informacijama u elektroenergetskom sistemu.
Operateri kontakt centra, prema saopštenju kompanije, kontinuirano su obučavani kako bi korisnicima pružili tačne i pravovremene informacije, kao i podršku u hitnim situacijama. Poseban akcenat stavljen je na dostupnost servisa i tokom vanrednih događaja i sezonskih opterećenja elektroenergetske mreže.
Iz EDS-a navode da će i u narednom periodu nastaviti sa unapređenjem infrastrukture kontakt centra i razvojem digitalnih servisa, u cilju još efikasnije podrške korisnicima. Planirana su dodatna ulaganja u modernizaciju sistema i proširenje kapaciteta, kako bi se odgovorilo na rastuće potrebe tržišta i podigao nivo zadovoljstva korisnika.
Ovaj rezultat potvrđuje važnost ulaganja u digitalizaciju i korisnički servis u sektoru energetike u Srbiji, posebno u kontekstu povećanih zahteva potrošača za dostupnošću i pouzdanošću energetskih usluga.