Britanski regulator istražuje transparentnost troškova za roditelje pri rezervaciji sedišta, fokus na zaštiti potrošača u avio-industriji
Britanska kompanija za niskobudžetne letove Ryanair nalazi se pod istragom Komisije za konkurenciju i tržište (CMA) Ujedinjenog Kraljevstva zbog prakse naplaćivanja dodatne naknade roditeljima kako bi mogli sedeti pored svoje dece tokom leta. Ova istraga je pokrenuta sa ciljem da se utvrdi da li je kompanija jasno informisala putnike o svim troškovima prilikom kupovine avionske karte i da li ovakva praksa predstavlja nepoštenu poslovnu politiku.
Naime, regulator ispituje da li su troškovi vezani za “porodično sedište” transparentno prikazani tokom procesa rezervacije i da li roditelji unapred znaju da će biti izloženi dodatnim izdacima kako bi sedeli pored svoje dece. Posebna pažnja usmerena je na situacije u kojima se ovakvi troškovi ne prikazuju jasno, što može dovesti do iznenadnih finansijskih obaveza za putnike nakon što su već doneli odluku o kupovini karte.
Prema navodima regulatora, ovakva praksa može predstavljati skriveni trošak, što je u suprotnosti sa pravilima zaštite potrošača i transparentnosti u poslovanju. CMA je istakla da je cilj istrage da obezbedi da svi putnici, posebno porodice sa decom, dobiju jasne i potpune informacije o cenama pre nego što izvrše rezervaciju, kako bi mogli doneti informisanu odluku.
Ova istraga dolazi u periodu kada potrošači širom Evrope sve više ukazuju na praksu prikrivenih troškova kod niskobudžetnih avio-prevoznika. U fokusu regulatora je da spreči eventualne zloupotrebe koje bi mogle uticati na tržišnu konkurenciju i zaštitu prava potrošača u sektoru komercijalnog avio-saobraćaja.
Ryanair je u poslednjih nekoliko godina beležio značajan rast broja putnika zahvaljujući niskim cenama osnovnih karata, ali dodatne naknade za izbor sedišta, prtljag i druge usluge predstavljaju značajan deo ukupnog prihoda kompanije. Ukoliko CMA utvrdi nepravilnosti u načinu prezentovanja troškova, Ryanair bi mogao biti suočen sa regulatornim merama i mogućim novčanim kaznama, što bi imalo uticaja na reputaciju i poslovanje kompanije na britanskom tržištu.
Analitičari prate ishod ove istrage kao signal za ceo sektor niskobudžetnih avio-kompanija, s obzirom na to da transparentnost i poštovanje prava potrošača postaju sve važniji kriterijumi u konkurenciji na evropskom tržištu avio-prevoza.