Porast prijava potrošača u maju ukazuje na učestale naknadne troškove aranžmana usled skoka cena energenata
Turističke agencije u Srbiji sve češće zahtevaju od putnika naknadnu doplatu za gorivo, posebno avio-gorivo, čak i nakon što su aranžmani već uplaćeni, pokazuju podaci udruženja potrošača „Efektiva“ za proteklih deset dana maja. Potrošači koji su svoje turističke pakete platili unapred, često i mesecima ranije, sada se suočavaju sa dodatnim troškovima, o čemu su obavešteni od strane agencija, a razlog je nagli rast troškova goriva na globalnom tržištu.
Prema analizi udruženja „Efektiva“, broj prigovora građana značajno je porastao u poređenju sa prethodnim periodima, što ukazuje da poskupljenje goriva direktno utiče na povećanje cena turističkih usluga. Slične situacije zabeležene su i tokom 2022. godine, kada su globalne krize i poremećaji na tržištu energenata doveli do naglog skoka cena nafte i avio-goriva, što je rezultiralo većim opterećenjem za putnike.
Dejan Gavrilović iz udruženja „Efektiva“ ističe da ovakva praksa nije nova u domaćem turizmu, ali da intenzitet pritužbi raste u periodima kada su promene cena energenata izuzetno dinamične. On podseća da ugovori sa turističkim agencijama često sadrže klauzule koje omogućavaju agencijama da traže doplatu u slučaju značajnog povećanja operativnih troškova, posebno cena goriva, što je u skladu sa propisima, ali izaziva nezadovoljstvo kod potrošača koji očekuju fiksne cene.
Analiza tržišta pokazuje da su ovakve doplate najizraženije kod aranžmana koji uključuju avionski prevoz, jer trošak avio-goriva ima veliki udeo u ukupnoj ceni. Pojedini putnici su naveli da su obavešteni o dodatnim troškovima neposredno pred putovanje, što dodatno komplikuje planiranje budžeta za letovanje ili poslovna putovanja.
Uprkos rastu broja žalbi, iz udruženja „Efektiva“ naglašavaju da je pravo agencija na doplatu regulisano ugovorima i zakonom, ali apeluju na veću transparentnost i pravovremeno informisanje putnika. Potrošačima se preporučuje pažljivo čitanje ugovornih odredbi i provera svih potencijalnih dodatnih troškova pre zaključenja ugovora sa agencijama.
Ova situacija dodatno osvetljava ranjivost turističkog sektora na promene u cenama energenata i potrebu za jasnijim pravilima zaštite potrošača, posebno u periodima globalnih ekonomskih nestabilnosti.