Meta plasira veštačku inteligenciju u svoje aplikacije kako bi poslovnim korisnicima omogućila automatizovane AI agente
Meta je najavila uvođenje AI agenata za poslovne korisnike na platformama WhatsApp, Messenger i Instagram, predstavljajući ovo rešenje kao deo šire strategije za automatizaciju poslovnih procesa. Ova inicijativa je prvi put detaljnije predstavljena tokom Meta Conversations događaja, gde je Mark Zuckerberg, izvršni direktor kompanije, istakao viziju da AI agenti preuzmu ključne elemente poslovanja korisnika na ovim popularnim aplikacijama.
Ideja je da kompanije mogu koristiti Meta AI agente za automatizaciju svakodnevne komunikacije sa klijentima, odgovaranje na upite korisnika, kao i za podršku u prodajnim i korisničkim servisima. Meta ovim potezom proširuje funkcionalnosti svojih platformi, nudeći naprednije AI alate koji bi trebalo da unaprede efikasnost i dostupnost poslovanja, posebno za mala i srednja preduzeća.
AI agenti na WhatsApp-u, Messenger-u i Instagram-u su dizajnirani tako da mogu da komuniciraju sa korisnicima 24/7, obrađujući rutinske zahteve bez potrebe za stalnim prisustvom ljudskih operatera. Prema navodima iz kompanije, agenti se mogu podešavati prema potrebama svakog biznisa, čime se omogućava personalizovan pristup i bolja interakcija sa krajnjim korisnicima.
Meta je tokom prezentacije naglasila da je cilj ovog rešenja da se smanji opterećenje na timove za korisničku podršku i ubrza proces odgovora na zahteve, što je posebno značajno u eri kada korisnici očekuju brzu i efikasnu komunikaciju. Očekuje se da će novi AI agenti biti dostupni najpre na tržištima sa najvećim brojem poslovnih korisnika, dok se šire uvođenje planira u narednim fazama.
Iako nema preciznih informacija o cenama i datumu globalne dostupnosti, Meta je jasno stavila do znanja da je u pitanju dugoročna strategija razvoja poslovnih alata zasnovanih na veštačkoj inteligenciji, sa ambicijom da njihove platforme postanu centralno mesto za digitalnu komunikaciju i poslovanje.