Italijanske vlasti istražuju praksu određivanja cena prtljaga pri onlajn rezervacijama, što može uticati na transparentnost uslova za putnike i konkurentnost na tržištu avio-prevoza
Britanska avio-kompanija EasyJet našla se pod istragom italijanskog regulatora zbog navodnog nepoštenog određivanja cena za prtljag prilikom online rezervacija na različitim platformama. Prema zvaničnim informacijama, italijanska agencija za zaštitu konkurencije i tržišta pokrenula je postupak kako bi ispitala da li EasyJet jasno i transparentno prikazuje troškove dodatnog prtljaga u trenutku rezervacije karata putem interneta.
Istraga je pokrenuta nakon što su zabeležene žalbe putnika i udruženja potrošača na razlike u prikazanim cenama prtljaga koje se mogu pojaviti u različitim fazama procesa rezervacije, kao i na raznim rezervacionim platformama. Regulator je naveo da je cilj provere da se utvrdi da li kompanija poštuje obaveze transparentnosti prema potrošačima, odnosno da li svi troškovi, uključujući i one za dodatni prtljag, budu jasno prikazani od samog početka, bez skrivenih iznosa ili naknadnih iznenađenja za korisnike.
EasyJet je jedan od glavnih niskotarifnih avio-prevoznika u Evropi, sa značajnim prisustvom na tržištu Italije. Praksa naplaćivanja dodatnih usluga, poput prtljaga, česta je kod budžet avio-kompanija, ali prema navodima regulatora, način na koji se te cene prezentuju mora biti u skladu sa evropskim standardima zaštite potrošača i konkurencije.
U okviru istrage, regulator će analizirati kako EasyJet prikazuje cene prtljaga tokom procesa online rezervacije, kao i da li se putnicima pružaju sve relevantne informacije pre nego što finalizuju kupovinu karte. Posebna pažnja će biti posvećena poređenju cena na zvaničnom sajtu kompanije i na drugim rezervacionim platformama koje nude EasyJet letove.
EasyJet je saopštio da sarađuje sa italijanskim regulatorom i da je spreman da pruži sve potrebne informacije u cilju poštovanja propisa o zaštiti potrošača. Kompanija je istakla važnost transparentnosti i navela da ulaže napore kako bi putnicima bile dostupne jasne informacije o svim troškovima prilikom rezervacije letova.
Ova istraga deo je šireg evropskog trenda pojačanog nadzora nad praksama prikazivanja cena u avio-industriji, sa ciljem da se spreče moguće manipulacije i skriveni troškovi koji mogu uticati na konkurenciju i prava potrošača. Ishod istrage mogao bi imati značajan uticaj na način poslovanja niskotarifnih prevoznika ne samo u Italiji već i širom Evrope.