Klijenti provode oko dva sata u ateljeu na prvoj poseti, individualizovan proces izrade i materijali iz Italije i Britanije ključ su poslovanja
Kompanija Kilby, atelje za krojenje muške odeće sa sedištem u Nju Orleansu, primenjuje model poslovanja zasnovan na ličnoj konsultaciji sa klijentima i dugoročnoj upotrebljivosti odeće. Osnovali su ga supružnici Džejms i Kristen Kolijer, koji su prethodno radili u istoj industriji, a sada nude izradu odeće po meri, inspirisani lokalnom kulturom gde se gostoprimstvo i kreativnost prepliću.
Prema rečima osnivača, Kilby je nastao kao odgovor na standardne prodajne modele, sa namerom da se proces krojenja uspori i učini ličnijim. Prva konsultacija traje približno dva sata, tokom koje klijenti sa krojačima razgovaraju o izboru materijala, preferencama u pogledu kroja, potrebama vezanim za stil života i načinu predstavljanja u profesionalnom i društvenom okruženju. Sva merenja obavljaju se ručno, a odeća se izrađuje po meri nakon detaljne konsultacije.
U njihovom ateljeu na Magazine Street-u, atmosfera je koncipirana tako da podstiče osećaj domaće topline i povezivanja, a klijentima je omogućeno da dovode članove porodice ili prijatelje tokom procesa. Ovakav pristup rezultirao je time da se klijenti često vraćaju kako bi postepeno izgradili svoj garderober – bilo da su u pitanju odela za venčanje, sezonske jakne ili dugoročne profesionalne kombinacije.
Estetika kompanije Kilby spaja uticaje juga SAD i evropske krojačke tradicije. Kristen Kolijer naglašava da je odeća opuštenijeg kroja, prilagođena klimi i tempu Nju Orleansa. Materijali se nabavljaju uglavnom iz italijanskih manufaktura i renomiranih britanskih tekstilnih kuća, a karakteristike garderobe uključuju mekšu strukturu, prozračnost i nenametljiv dizajn.
Model poslovanja Kilby-a oslanja se na izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima, što se ogleda u tome da mnogi mušterije kontinuirano proširuju svoj garderober. Kroz personalizovanu uslugu i fokus na kvalitet materijala, kompanija nastoji da se izdvoji na tržištu koje je pretežno okrenuto brzim i standardizovanim rešenjima u modnoj industriji.
Ovakav odnos prema poslu i klijentima omogućio je Kilby-u da razvije stabilnu bazu lojalnih mušterija, dok kombinacija lokalnih i evropskih uticaja u dizajnu i materijalima doprinosi prepoznatljivosti brenda na tržištu krojene muške odeće.