Porast negativnih recenzija i reakcije kupaca usled promena u vođenju naloga, vlasnik najavio pažljiviji pristup digitalnom marketingu
Myer’s Bagels, pekara specijalizovana za Montreal-style bagel proizvode iz Burlingtona, Vermont, suočila se sa naglim porastom negativnih recenzija na Google-u i društvenim mrežama tokom maja 2026. godine. Prema zvaničnim podacima iz kompanije, vlasnik Adam Jones odlučio je da unapredi online prisustvo pekare kroz promene u načinu uređivanja objava na Instagramu i drugim kanalima. Nakon što je izmenjena strategija komunikacije na društvenim mrežama, usledile su brojne kritike od strane postojećih kupaca, koji su u komentarima na Instagramu i Google recenzijama izrazili nezadovoljstvo novim pristupom.
Myer’s Bagels zapošljava 22 radnika, a svi zaposleni učestvuju u izradi i prodaji bagela, što je deo poslovnog modela zasnovanog na ručnoj proizvodnji i tradicionalnom načinu pečenja u drvenoj peći. Kompanija je poznata po specifičnoj recepturi koja podrazumeva kraće vreme fermentacije testa, što rezultira gušćom i žilavijom teksturom bagela u poređenju sa drugim vrstama na tržištu SAD.
Nakon što su kupci primetili promene u tonu i sadržaju objava na društvenim mrežama, usledio je talas jednozvezdanih recenzija i komentara sa zahtevima za povratak na prethodni način komunikacije. Reputacija pekare na internetu bila je ozbiljno narušena u kratkom vremenskom periodu, što je vlasnika navelo da ukloni sporne objave i javno se izvini kupcima putem digitalnih kanala.
Kako je istaknuto u saopštenju Adam Jonesa, kompanija će u narednom periodu pažljivije pristupati svim izmenama u digitalnom marketingu i komunikaciji sa kupcima. Vlasnik je naveo da nije protiv inovacija, ali da će fokus ostati na autentičnosti i direktnoj interakciji sa zajednicom potrošača.
Ovaj slučaj ukazuje na specifične izazove sa kojima se suočavaju mala i srednja preduzeća prilikom promena u digitalnoj komunikaciji, posebno kada je reč o brendovima sa izraženom lokalnom tradicijom i lojalnom bazom kupaca. Myer’s Bagels planira da nastavi sa tradicionalnim načinom predstavljanja proizvoda i da povrati poverenje potrošača kroz transparentan dijalog i doslednu upotrebu proverenih kanala komunikacije.