Od srednjoškolaca do penzionera, građani sve češće otvaraju tekuće račune onlajn, proces traje i do 12 minuta
Bankarski sektor u Srbiji poslednjih godina beleži značajan porast broja klijenata koji tekući račun otvaraju putem digitalnih kanala, bez potrebe za odlaskom u fizičku ekspozituru. Prema zvaničnim podacima iz sektora, proces otvaranja računa onlajn može biti završen za svega 12 minuta, što potvrđuje primer osamnaestogodišnjeg korisnika koji je tokom školskog odmora uspešno otvorio račun. Ova usluga nije ograničena na mlađu populaciju – najstariji registrovani korisnik digitalnog otvaranja računa ima 80 godina, čime se pokazuje da digitalizacija bankarskih usluga obuhvata sve generacije.
Sve veća dostupnost digitalnih kanala, jednostavan i intuitivan proces registracije, kao i ubrzani tempo života, podstiču građane da se odlučuju za ovakav vid usluge. Banke prilagođavaju svoje servise potrebama korisnika konstantnim unapređenjem digitalnih platformi, dok istovremeno olakšavaju proceduru verifikacije identiteta i omogućavaju korisnicima da celokupan proces završe iz svog doma ili sa mobilnog telefona.
Digitalizacija bankarskih usluga deo je šire transformacije sektora, gde banke nastoje da kroz inovacije odgovore na rastuća očekivanja korisnika za brzim i pristupačnim rešenjima. Ovakav trend omogućava uštedu vremena i resursa, kako za korisnike, tako i za same banke koje beleže smanjenje operativnih troškova po osnovu smanjenog broja fizičkih dolazaka u ekspoziture.
Primeri iz prakse pokazuju da su digitalni servisi dovoljno pristupačni i korisnicima sa manje iskustva u korišćenju tehnologije, što potvrđuje i podatak o osamdesetogodišnjem korisniku. “Postupak je brz, intuitivan i lak”, navodi se u analizi sektora, naglašavajući da digitalizacija postaje novi standard u bankarstvu.
Očekuje se da će, kako se digitalna pismenost stanovništva dalje bude povećavala, broj onlajn otvaranja računa nastaviti da raste. Banke planiraju nastavak investicija u digitalne servise i edukaciju korisnika, što bi trebalo dodatno da ubrza prelazak sa tradicionalnog na digitalno bankarstvo u Srbiji.
