Zamislite da na bankomatu pokušate da podignete novac, ali uređaj ne izbaci gotovinu. Pomislite da transakcija nije uspela, a nekoliko trenutaka kasnije na telefon vam stiže poruka da je novac ipak skinut sa računa. Iako ovakva situacija može biti neprijatna, to ne znači da su sredstva izgubljena, već postoji procedura za proveru transakcije i povraćaj novca.
Problemi sa bankomatima mogu nastati zbog tehničkog kvara, prekida komunikacije ili nepravilno izvršene transakcije. Zato je važno znati kako postupiti, kome prijaviti problem i koja prava imate kao korisnik bankarskih usluga u Srbiji.
Nekoliko trenutaka kasnije na telefon vam stiže poruka da je novac ipak skinut sa računa. Iako ovakva situacija može biti neprijatna, važno je znati da postoji procedura za povraćaj sredstava. Problemi sa bankomatima mogu nastati zbog tehničkih kvarova, prekida komunikacije ili nepravilno izvršenih transakcija. Zato je važno znati kako postupiti ako bankomat ne isplati novac, a račun bude zadužen.
Šta se dešava ako ne uzmete novac na vreme?
Bankomati imaju bezbednosni mehanizam koji omogućava da se nepreuzeta gotovina automatski vrati u uređaj. Kod pojedinih bankomata to se događa nakon približno 20 sekundi, ali tačno vreme zavisi od uređaja i podešavanja banke.
Šta treba da uradite ako bankomat ne isplati novac?
Zabeležite vreme transakcije, lokaciju bankomata, naziv banke i iznos koji ste pokušali da podignete. Sačuvajte potvrdu o transakciji ili snimak ekrana bankarske aplikacije na kojem se vidi sporno zaduženje. Problem prijavite banci čiji je bankomat korišćen, čak i ako vam je karticu izdala druga banka. To možete učiniti u poslovnici, putem kontakt-centra ili zvaničnim kanalom za podnošenje prigovora.