Kompanija iz UAE ubrzala obradu reklamacija sa 2-3 dana na 6 sati, ostvarujući 35 odsto uštede vremena nedeljno
Kompanija Washmen iz Ujedinjenih Arapskih Emirata smanjila je operativne troškove za 40 do 50 odsto uvođenjem automatizovanih procesa, pokazuje zvanično saopštenje povodom priznanja koje je osvojila u kategoriji inovacija u radu za 2026. godinu. Automatizacija je omogućila kompaniji da prosečno vreme obrade reklamacija skrati sa 2–3 dana na samo 6 sati, zahvaljujući korišćenju četiri međusobno povezana digitalna asistenta, pri čemu svaki digitalni pomoćnik obavlja posao jednog zaposlenog.
Automatizovani radni tokovi značajno su smanjili manuelni rad u operacijama i korisničkoj podršci, dok je identifikacija visokorizičnih slučajeva oštećenja unapređena, što je važno u industriji gde pojedinačna reklamacija na luksuzni artikal može premašiti 10.000 dirhama (oko 2.800 evra). Tim Washmena je integrisao internu platformu sa digitalnim alatima, čime je automatizovano 7.500 zadataka mesečno i eliminisana potreba za ručnim unosom podataka kroz sinhronizaciju fizičkih skeniranja i digitalnih tabli u realnom vremenu.
Implementacija ovih rešenja dovela je do 35 odsto uštede vremena na nedeljnom nivou i prepolovila broj ponavljajućih zadataka, što je za rezultat imalo ubrzanje odgovora korisnicima za 30 odsto i brže interne odobravanje procesa. Kompanija sada doslednije ispunjava dogovorene nivoe usluge prema klijentima.
Osnivači kompanije ističu da je digitalna transformacija još uvek u ranoj fazi, a cilj im je da stalno redefinišu proces i organizaciju u skladu sa savremenim tehnologijama. Tehnički tim Washmena, uz podršku tehnološkog partnera, omogućio je da se rešenja primene u roku od dve nedelje, fokusirajući se na praktične svakodnevne potrebe i brzu adaptaciju zaposlenih.
Prema rečima rukovodilaca, Washmen je postavio novi standard za efikasno skaliranje poslovanja uz održavanje kvaliteta i doslednosti. Sistem omogućava obradu i zatvaranje reklamacija na do 25.000 artikala dnevno, čime kompanija demonstrira mogućnosti moderne digitalizacije u logistici i korisničkoj podršci. Tehnička podrška partnera nastavlja da prati širenje i prilagođavanje sistema kako bi kompanija ostala konkurentna i efikasna na tržištu.
