Više od 55% onlajn kupaca vraća kupljene proizvode, dok globalna e-trgovina do 2030. prelazi 10 biliona dolara, povraćaj novca utiče na konkurentnost trgovaca
Brzi povraćaj novca postaje centralna tema u maloprodaji, jer podaci pokazuju da 55% kupaca vraća proizvode kupljene onlajn, a globalna vrednost e-trgovine se prema analizama do 2030. godine očekuje da pređe 10 biliona dolara (oko 10.800 milijardi dolara ili 1.170 biliona dinara). U uslovima kada je pogodnost kupovine glavni pokretač zadovoljstva potrošača, trgovci koji ne nude jednostavne i brze procese povrata i refundacije rizikuju gubitak lojalnosti kupaca.
Analize pokazuju da su inovacije kao što su “jedan klik” plaćanja, alternativni načini plaćanja i instant transferi već standard u industriji, ali je proces povraćaja novca često i dalje manuelan i spor. Prema podacima iz izveštaja, čak 7,4% prihoda od e-trgovine globalno se vraća kroz povrate, što dodatno opterećuje logistiku i operacije trgovaca.
U konkurentnom globalnom okruženju, upravljanje povratima robe u više jurisdikcija uz održavanje visokih standarda korisničkog iskustva postaje presudan faktor diferencijacije. Kompanije koje ne uspevaju da ubrzaju i pojednostave proces refundacije suočavaju se sa rizikom gubitka kupaca i narušavanja reputacije brenda.
Stručnjaci ističu da je brzi povraćaj novca trgovcima važan ne samo kao servisna funkcija, već i kao deo strategije za povećanje prihoda i sticanje konkurentske prednosti. Efikasni sistemi za povraćaj novca mogu zadržati kupce, povećati njihovo poverenje i podstaći ponovne kupovine, što direktno utiče na profitabilnost.
Kako globalni e-commerce nastavlja da raste, broj povrata i refundacija biće u stalnom porastu. Trgovci koji investiraju u automatizovane i brze procese povraćaja novca bolje će odgovoriti na očekivanja modernih kupaca i ostvariti prednost na tržištu. Izveštaj sugeriše da kompanije treba da tretiraju povraćaj novca kao temeljnu komponentu poslovne strategije, a ne kao sporedan proces.
U kontekstu sve većeg obima onlajn kupovine i povrata, brzi povraćaj novca nameće se kao uslov za održivi rast i povećanje profita u maloprodaji. Kompanije koje prepoznaju ovaj trend i adekvatno ga implementiraju mogu računati na viši stepen zadovoljstva kupaca i dugoročnu lojalnost na tržištu.
Source: https://www.businessinsider.com/sc/how-rapid-refund-processes-can-increase-profit-for-retailers
