Kompanija najavila pokretanje digitalnog kanala za bržu i efikasniju razmenu informacija, dostupnost i podršku putnicima
Er Srbija je najavila da će pokrenuti zvanični Viber kanal kao deo strategije unapređenja komunikacije sa putnicima, sa ciljem da obezbedi bržu, dostupniju i savremeniju razmenu informacija. Ova inicijativa, predstavljena u zvaničnom saopštenju kompanije, ima za cilj da izgradi snažniju i svakodnevnu vezu sa korisnicima usluga nacionalnog avio-prevoznika.
Prema informacijama iz saopštenja, kroz novi digitalni kanal Er Srbija želi da omogući putnicima jednostavniji pristup servisnim informacijama, aktuelnim vestima i korisničkoj podršci. Ideja je da digitalizacijom komunikacije kompanija odgovori na rastuće potrebe modernih putnika za brzim i relevantnim informacijama u stvarnom vremenu.
Pokretanje Viber kanala deo je šireg trenda među avio-kompanijama, koje sve češće koriste digitalne platforme za unapređenje korisničkog iskustva i povećanje transparentnosti u pružanju usluga. U kontekstu dinamičnog tržišta avio-industrije, ovakvi potezi omogućavaju kompanijama da se izdvoje po kvalitetu servisne podrške i inovacijama u sektoru putovanja.
U saopštenju se ističe da Er Srbija, vođena principom da svako putovanje počinje prvim korakom, odnosno jednom porukom, želi da digitalnim kanalima izgradi neposredniju i dostupniju komunikaciju sa svim putnicima, prateći svetske trendove u industriji.
Kompanija nije objavila dodatne finansijske ili operativne podatke vezane za implementaciju ovog servisa, niti su iznete projekcije u pogledu broja korisnika ili očekivanih efekata na poslovanje. Nema izjava predstavnika menadžmenta ili analitičara u saopštenju.
Uvođenje zvaničnog Viber kanala predstavlja nastavak procesa digitalizacije u Er Srbiji, sa fokusom na modernizaciju odnosa sa putnicima i jačanje prisutnosti na digitalnim platformama. Ovakvi koraci u skladu su sa globalnim praksama u avio-industriji, gde se direktna i efikasna komunikacija sa putnicima sve više oslanja na digitalne kanale.
