Nova regulativa može povećati iznose odšteta i ubrzati postupke, dok avio-kompanije upozoravaju na moguće poskupljenje karata
Evropska unija razmatra uvođenje novih pravila za avio-kompanije kojа bi putnicima omogućila lakše ostvarivanje prava na odštetu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja letova. Predlog regulative, koji je trenutno u fazi konsultacija, ima za cilj da unapredi zaštitu potrošača i skrati vreme potrebno za procesuiranje zahteva, navodi se u zvaničnim dokumentima EU.
Prema aktuelnim pravilima, putnici u Evropskoj uniji imaju pravo na finansijsku nadoknadu ukoliko dođe do značajnog kašnjenja, otkazivanja leta ili uskraćenog ukrcavanja protiv njihove volje. Nova pravila bi dodatno precizirala procedure i skratila rokove za isplatu odšteta, kao i proširila uslove pod kojima putnici mogu ostvariti svoja prava.
Predstavnici avio-kompanija izražavaju zabrinutost da bi povećanje obaveza po pitanju nadoknade moglo dovesti do rasta operativnih troškova, što bi se, prema njihovim navodima, potencijalno moglo reflektovati kroz više cene avio-karata. Udruženja putnika, sa druge strane, podržavaju predlog tvrdeći da će nova regulativa povećati transparentnost i ubrzati rešavanje reklamacija, posebno tokom perioda povećanog saobraćaja i prazničnih gužvi.
Prema procenama iz industrije, broj pritužbi putnika u EU je u poslednjih nekoliko godina u porastu, posebno nakon pandemije, kada su otkazivanja i kašnjenja letova postala učestalija. Evropska komisija navodi da je efikasnija zaštita potrošača u avio-saobraćaju ključna za jačanje poverenja putnika i konkurentnosti evropskog tržišta.
Ukoliko nova pravila budu usvojena, očekuje se da će sve avio-kompanije koje posluju na tržištu EU biti u obavezi da prilagode svoje interne procedure za obradu zahteva za odštetu i informisanje putnika. Tim povodom, iz Evropske komisije poručuju da je cilj pronaći ravnotežu između zaštite prava potrošača i održivosti avio-industrije. Dalji koraci u zakonodavnom procesu zavisiće od dogovora među državama članicama i povratnih informacija iz sektora.
