Maloprodajna cena Milka čokolade porasla sa 1,49 na 1,99 evra, sud u Nemačkoj presudio protiv kompanije
Kompanija Mondelez, proizvođač Milka čokolade, našla se u centru pažnje zbog optužbi Centra za zaštitu potrošača u Hamburgu da je bez jasnog obaveštavanja potrošača smanjila težinu pojedinih Milka čokolada sa oko 100 na 90 grama, dok je cena u maloprodaji istovremeno porasla sa 1,49 na 1,99 evra. Ova promena, sprovedena uz gotovo nepromenjen dizajn i ambalažu, izazvala je reakcije javnosti i pokrenula sudski postupak zbog navodne obmanjujuće poslovne prakse, poznate kao “šrinkflacija” – smanjenje količine proizvoda uz zadržavanje iste ili više cene.
Prema navodima Centra za zaštitu potrošača iz Hamburga, potrošači su dovedeni u zabludu jer je vizuelni identitet Milka čokolade ostao isti, dok je sadržaj pakovanja smanjen za 10 grama. Cena je, istovremeno, povećana za 0,50 evra, što dodatno pojačava negativnu percepciju potrošača. Iz kompanije Mondelez odgovorili su da je nova težina jasno istaknuta na pakovanju, kao i da su potrošači informisani o promenama putem zvanične internet stranice i društvenih mreža.
Nemački sud u Hamburgu doneo je presudu da nova Milka čokolada sa smanjenom težinom krši zakon o konkurenciji i da se ne može plasirati na tržište u ovom obliku, prihvatajući tužbu Centra za zaštitu potrošača. Ova odluka dodatno je otvorila pitanje šrinkflacije na evropskom tržištu i izazvala diskusiju o pravima potrošača i obavezama proizvođača u transparentnom obaveštavanju o promenama u proizvodima.
Predmetni slučaj ukazuje na sve češću praksu da proizvođači, suočeni sa rastom troškova, pribegavaju smanjenju gramaže proizvoda uz zadržavanje ili povećanje cene, što dovodi do nezadovoljstva i sumnje kod potrošača. U Srbiji su potrošači već navikli na situacije u kojima za isti ili veći iznos novca dobijaju manje proizvoda, a ovakve promene često prolaze neprimećeno zbog gotovo identične ambalaže i dizajna.
Sudski epilog u Nemačkoj mogao bi da utiče na praksu i drugih proizvođača u Evropi, ali i na lokalnom tržištu, posebno u segmentima gde se šrinkflacija najčešće pojavljuje – prehrambeni proizvodi, slatkiši i kućna hemija.
