Regulator utvrdio da je kompanija na vreme dostavila samo 89,48% pošte u 2023. godini, ispod zakonskog minimuma od 95%
Holandska poštanska kompanija PostNL suočila se sa novčanom kaznom od 6,9 miliona evra (oko 804 miliona dinara) nakon što je Agencija za potrošače i tržišta (ACM) utvrdila da je tokom 2023. godine na vreme isporučila samo 89,48% poštanskih pošiljaka, što je značajno ispod zakonski propisanog praga od 95%. Regulator je naglasio da, kao operater univerzalne poštanske usluge, PostNL ima obavezu da obezbedi pouzdanu i pravovremenu dostavu pošte građanima i kompanijama širom Holandije.
U zvaničnom saopštenju ACM-a navodi se da su problemi sa kašnjenjem isporuka posledica nedostatka radne snage i aktuelnih tržišnih uslova, ali da ovakve okolnosti ne predstavljaju ‘višu silu’, već su ocenjene kao dugotrajne i predvidive. Regulator je podvukao da se pouzdanost poštanske usluge mora očuvati uprkos izazovima na tržištu rada.
Kompanija PostNL je, sa svoje strane, argumentovala da su poslovni uslovi tokom 2023. godine postali izuzetno zahtevni zbog hroničnog manjka radne snage i promena u strukturi tržišta pošte. Generalni direktor PostNL-a, Pim Berendsen, izjavio je da rast operativnih troškova, u kombinaciji sa padom obima poštanskih pošiljaka, dodatno otežava održavanje ranije propisanih standarda isporuke. Berendsen je ocenio izrečenu kaznu kao ‘neefikasnu i nesrazmernu’, naglašavajući da ona može dodatno ugroziti stabilnost poštanskih usluga u zemlji.
Holandska vlada prethodno je odobrila izmene standarda isporuke, produžavajući rok sa 24 na 48 sati za dostavu redovnih pošiljaka. PostNL planira da primeni ovaj novi model isporuke od jula tekuće godine, dok će prioritetne pošiljke i dalje moći da budu dostavljene u roku od jednog dana, ali uz dodatnu naknadu.
Iz kompanije su najavili podnošenje žalbe na odluku regulatora, uz obrazloženje da trenutni standardi nisu održivi u aktuelnim tržišnim uslovima. Regulator ACM ostaje pri stavu da je osnovna funkcija univerzalne poštanske usluge očuvanje poverenja korisnika, te da kompanija mora preduzeti sve mere kako bi se obezbedila pravovremena dostava, uprkos aktuelnim izazovima na tržištu rada.
Ova kazna predstavlja jednu od najznačajnijih regulatornih intervencija u evropskom poštanskom sektoru tokom 2023. godine i ukazuje na rastuće izazove održanja kvaliteta univerzalnih poštanskih usluga u uslovima promena na tržištu rada i digitalizacije komunikacija.