Nove regulative uvode obavezu pravovremenih isporuka i transparentnosti cena, štiteći potrošače od otkazivanja porudžbina i dodatnih naplata
Novi set strožih pravila stupio je na snagu za trgovce koji posluju preko interneta, sa ciljem da se eliminišu kašnjenja u isporuci, neosnovana otkazivanja porudžbina i skriveni troškovi koji su do sada opterećivali potrošače. U skladu sa poslednjim regulativama, trgovci su sada dužni da jasno prikažu sve troškove pre zaključivanja narudžbine, dok su rokovi za isporuku i plaćanje precizno definisani.
Prema novim pravilima, zabranjeno je jednostrano otkazivanje već potvrđenih porudžbina bez opravdanog razloga, dok su trgovci u obavezi da odmah obaveste kupca o svakom eventualnom problemu sa dostupnošću proizvoda ili mogućim kašnjenjem. Posebna pažnja posvećena je i transparentnosti u vezi sa dodatnim troškovima, pa su svi nameti, uključujući troškove dostave i eventualne poreze, obavezni da budu vidljivi i jasno navedeni pre završetka kupovine.
Ova regulativa ima za cilj da poveća poverenje potrošača u elektronsku trgovinu, koja beleži kontinuirani rast poslednjih godina. Tržište e-trgovine postaje sve konkurentnije, što zahteva dodatnu profesionalizaciju i usklađenost sa evropskim standardima zaštite potrošača. Implementacija novih pravila trebalo bi da doprinese smanjenju broja reklamacija i povraćaja sredstava, kao i da osigura bržu i efikasniju obradu narudžbina.
Za trgovce, novi okvir podrazumeva i strože kontrole od strane nadležnih organa, uz mogućnost izricanja novčanih kazni u slučaju nepoštovanja propisa. Pored toga, trgovci su obavezni da redovno ažuriraju ponudu i održavaju tačnost informacija o stanju zaliha, čime se dodatno smanjuje rizik od neispunjenih narudžbina.
Potrošači sada mogu da očekuju pouzdanije iskustvo prilikom online kupovine, uz jasnu informaciju o svim troškovima i pravima koja im pripadaju. Očekuje se da će ove promene doprineti većoj lojalnosti korisnika i unaprediti reputaciju digitalne trgovine na domaćem tržištu.