AI omogućava efikasnije procese, dok lični kontakti ostaju ključni za privlačenje turista
Turistička industrija Srbije može ostvariti značajne uštede u vremenu i novcu kroz širu primenu veštačke inteligencije u različitim poslovnim procesima, od marketinga do prodaje, navodi se u zaključcima regionalne konferencije “AI u turizmu: od eksperimenta do standarda”. Iako digitalizacija donosi prednosti, razvoj i privlačenje turista i dalje zavise od poverenja koje se gradi na osnovu ličnih kontakata.
Na događaju je istaknuto da je veštačka inteligencija ubrzala tokove poslovanja, posebno u segmentu promocije, omogućavajući preciznije kreiranje turističkih proizvoda i personalizovanih iskustava za korisnike. Direktor Asocijacije turističke industrije Srbije (ATIS), Dejan Veselinov, istakao je: „Ljudi danas ne putuju samo da bi videli određene atrakcije, već da bi doživeli neko iskustvo, i sve više se personalizuju ka svom putovanju, a AI je tome doprineo. Ti kupci su, sa druge strane, mnogo svesniji šta žele, a oni koji pružaju usluge mogu kroz promociju i kroz AI da dokuče šta su njihova interesovanja i da shodno tome naprave i vrstu ponude koja im odgovara.”
Veselinov je naglasio da je veštačka inteligencija doprinela boljoj ravnoteži između brend identiteta i brend imidža, odnosno između onoga kako kompanije žele da ih tržište vidi i kako ih korisnici zapravo doživljavaju. Panelisti su zaključili da su novi alati i tehnologije ključni za unapređenje konkurentnosti na turističkom tržištu Srbije, ali da poverenje i neposredni odnosi ostaju najvažniji faktor u privlačenju gostiju.
