Nova pravila donose povraćaj novca u slučaju kašnjenja i otkazivanja, besplatan ručni prtljag i bolju zaštitu dece
Evropski parlament usvojio je nova pravila koja značajno proširuju prava putnika u avio-saobraćaju na teritoriji Evropske unije, čime se obezbeđuju dodatne naknade za kašnjenje i otkazivanje letova, kao i jasnija pravila o prtljagu i smeštaju dece pored roditelja. Ova pravila stupila su na snagu sa ciljem da unaprede zaštitu interesa miliona građana koji koriste avio-prevoz svake godine.
Prema novousvojenim propisima, putnici će imati pravo na novčane naknade u slučajevima kašnjenja i otkazivanja letova, kao i lakši i brži povraćaj novca. Takođe, regulative preciziraju besplatan ručni prtljag, čime se sprečava dodatno naplaćivanje osnovnog prtljaga, a roditeljima se garantuje mogućnost da budu smešteni pored svoje dece bez dodatnih troškova.
Nova pravila nalažu i obavezu avio-kompanija da jasno i pravovremeno obaveštavaju putnike o njihovim pravima, postupcima za podnošenje žalbi i rokovima za povraćaj sredstava. Ovim merama očekuje se jačanje poverenja u avio-industriju i smanjenje broja sporova između putnika i avio-prevoznika.
Uvođenje ovih mera predstavlja odgovor na dugogodišnje zahteve putnika i potrošačkih organizacija za veću transparentnost, bržu isplatu naknada i zaštitu porodica tokom putovanja. Evropska unija time nastavlja da standardizuje prava putnika u avio-saobraćaju i postavlja jasne zahteve za sve avio-kompanije koje posluju na njenoj teritoriji.
Očekuje se da će nova pravila doprineti većoj konkurentnosti evropskog avio-tržišta i motivisati avio-kompanije da unaprede nivo usluga, uz istovremeno povećanje poverenja korisnika i zaštite njihovih ekonomskih interesa.