Više od 56 odsto koristi AI za poređenje cena, dok 30 odsto prijavljuje prevaru pri onlajn kupovini u poslednjih godinu dana
Kompanija Visa je u najnovijoj Stay Secure studiji za Srbiju objavila da čak 78 odsto ispitanika koristi alate zasnovane na veštačkoj inteligenciji prilikom onlajn kupovine, pri čemu 56 odsto koristi AI za poređenje cena, 54 odsto za pronalaženje ideja za poklone, a 41 odsto za proveru recenzija proizvoda. Istraživanje, koje je sprovela kompanija Wakefield Research, ukazuje da 90 odsto ispitanika smatra da nove tehnologije, uključujući AI, čine onlajn kupovinu bržom i lakšom, dok 35 odsto izjavljuje da redovno otkriva nove brendove ili prodavce zahvaljujući ovim alatima.
Uprkos tome, građani Srbije pokazuju zadržan oprez prema upotrebi veštačke inteligencije u samom procesu plaćanja; samo 9 odsto bi dozvolilo AI agentu da obavi transakciju u njihovo ime. S druge strane, 68 odsto ispitanika navodi da AI olakšava prepoznavanje prevara, dok 79 odsto očekuje da će AI igrati ključnu ulogu u zaštiti potrošača od prevara u budućnosti.
Korišćenje društvenih mreža za kupovinu raste, pa je 57 odsto građana Srbije kupovalo proizvode direktno putem ovih platformi. Međutim, sa porastom ovakve trgovine, povećava se i rizik od prevara – 30 odsto ispitanika prijavilo je finansijsku prevaru u poslednjih 12 meseci; od toga je 45 odsto slučajeva vezano za kupovinu putem društvenih mreža, više nego na drugim kanalima kao što su veb-sajtovi ili aplikacije za kupovinu.
Posebna zabrinutost izražena je u vezi sa zaštitom dece na internetu – 78 odsto ispitanika smatra da deca teško prepoznaju prevare, a 42 odsto je imalo iskustvo da je dete postalo žrtva prevare tokom igranja igrica ili onlajn kupovine.
Kada je reč o odgovornosti za zaštitu od prevara, 38 odsto ispitanika smatra da su banke i finansijske institucije najodgovornije, 34 odsto upućuje na državne organe ili regulatore, dok 28 odsto očekuje angažovanje od strane pružalaca platnih usluga. Samo 12 odsto smatra da je primarna odgovornost na samim potrošačima. Više od 72 odsto bi se osećalo sigurnije ukoliko bi dobijalo obaveštenja u realnom vremenu od banke ili platne aplikacije, a 21 odsto navodi da bi prepoznatljiv i pouzdan logo prilikom plaćanja povećao njihovu sigurnost.
Iz kompanije Visa navode da građani Srbije prepoznaju AI kao alat u borbi protiv prevara, ali ostaju oprezni u poveravanju samog procesa plaćanja automatizovanim sistemima. Studija podvlači važnost poverenja i bezbednosti u digitalnoj ekonomiji, dok očekivanja potrošača ostaju visoka, posebno u pogledu institucionalne zaštite.