Odluka suda obavezuje Netflix da smanji mesečne pretplate i refundira italijanske korisnike za period između 2017. i januara 2024.
Netflix, globalni lider u strimingu, suočava se sa značajnom pravnom odlukom u Italiji nakon što je sud u Rimu presudio da kompanija mora refundirati korisnike za sva poskupljenja pretplate sprovedena od 2017. do januara 2024. godine. Presuda takođe nalaže Netflix-u da odmah smanji mesečne pretplate na prethodni nivo i obavesti pogođene korisnike o njihovom pravu na povraćaj novca.
Spor je pokrenula organizacija za zaštitu potrošača Movimento Consumatori iz Rima, koja je primila više od 25.000 žalbi korisnika Netflix-a nezadovoljnih višestrukim povećanjima cena. Prema advokatima koji zastupaju potrošače, korisnici Premium paketa imaju pravo na povraćaj iznosa od oko 500 evra, dok korisnici Standard paketa mogu da očekuju povrat od približno 250 evra.
Predsednik Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, istakao je da bi Netflix trebalo da postupi u skladu sa presudom i samoinicijativno izvrši povraćaj sredstava korisnicima. U suprotnom, ova organizacija najavljuje pokretanje kolektivne tužbe sa ciljem naplate potraživanja u ime svih oštećenih korisnika.
Iz Netflix-a su za agenciju Reuters poručili da planiraju da ulože žalbu na odluku italijanskog suda, uz napomenu da kompanija ozbiljno shvata prava potrošača i da su uslovi korišćenja uvek bili u skladu sa italijanskim zakonima i praksom. Uprkos pravnim izazovima u Italiji, Netflix je nedavno ponovo podigao cene pretplata i za korisnike u SAD-u, što ukazuje na nastavak strategije rasta prihoda putem povećanja pretplatničkih tarifa.
Italijanska presuda mogla bi imati šire implikacije po industriju striminga u Evropi, otvarajući pitanje transparentnosti i prava korisnika kada su u pitanju promene cena digitalnih servisa. Stručnjaci smatraju da bi ovaj slučaj mogao poslužiti kao presedan za slične tužbe i u drugim zemljama Evropske unije.