Računi za električnu energiju u Hrvatskoj naglo povećani posle zamene analognih uređaja, građani traže rešenja
Hrvatska elektroprivreda (HEP) suočava se sa talasom nezadovoljstva građana zbog visokih računa za električnu energiju, koji su za mart dostigli iznose i do 500 evra (oko 58.500 dinara). Najviše pritužbi zabeleženo je u Sinju, ali slične reakcije stižu i iz drugih delova zemlje, a zajednički problem je nagli rast iznosa nakon prelaska sa starih analognih brojila na savremene digitalne uređaje.
Građani koji su primili značajno veće račune pokušavaju da ospore iznose, ali se suočavaju sa složenom procedurom. Račune izdaje HEP-ova firma Elektra, kojoj je potrebno uputiti zvaničan prigovor, dok je za očitavanje i ispravnost brojila odgovoran Operater distributivnog sistema (ODS). ODS ne samo da očitava potrošnju i menja brojila, već i reaguje na eventualne pritužbe koje budu uvažene.
Povećanje iznosa na računima usledilo je neposredno nakon zamene analognih brojila, što je izazvalo sumnje građana u ispravnost novih digitalnih uređaja i proces očitavanja. U praksi, mnogi korisnici tvrde da je potrošnja ostala ista, ali su zabeleženi iznosi na računima znatno viši, neretko premašujući 500 evra za jedno domaćinstvo.
Procedura reklamacije dodatno komplikuje situaciju, jer se korisnici često prebacuju između Elektre i ODS-a, bez jasnog i brzog rešenja. Građani navode da je u nekim slučajevima potrebno više meseci kako bi dobili odgovor ili eventualno umanjenje računa.
HEP i ODS do sada nisu zvanično komentarisali broj pritužbi, niti su objavili detaljnu analizu mogućih uzroka povećanja iznosa na računima nakon ugradnje novih brojila. Istovremeno, ostaje otvoreno pitanje transparentnosti očitavanja i zaštite potrošača u tranziciji sa analognih na digitalna brojila, što može imati dugoročne posledice po poverenje korisnika i stabilnost snabdevanja.
Ova situacija ukazuje na potrebu unapređenja komunikacije između energetskih kompanija i korisnika, kao i na jačanje regulatornog okvira za zaštitu potrošača u procesu digitalizacije elektroenergetskog sektora u Hrvatskoj.
