U prvoj polovini 2026. banke su po osnovanim prigovorima klijenata morale da vrate značajna sredstva, najviše zbog spornih naknada
Narodna banka Srbije je saopštila da su banke u Srbiji u prvoj polovini 2026. godine klijentima vratile ukupno 241,2 miliona dinara na osnovu osnovanih prigovora. Povraćaj novca usledio je nakon rešenja koje je NBS donela analizirajući pritužbe korisnika bankarskih usluga, čime je potvrđena važnost instituta prava na prigovor u domaćem finansijskom sektoru. Povraćaj iznosa od 241,2 miliona dinara rezultat je najčešće žalbi građana na visinu i obračun naknada, kao i na pojedine uslove kreditiranja i vođenja računa, navodi NBS.
Najčešći razlozi za prigovore i finansijski efekti
Najveći broj osnovanih prigovora klijenata banaka odnosio se na obračun i naplatu različitih bankarskih naknada. Takođe, značajan broj žalbi bio je vezan za promene uslova na tekućim računima, kao i postupak odobravanja i praćenja kredita. Kao rezultat, banke su morale da izmene ili ukinu određene naknade i da klijentima isplate razliku, što je dovelo do povraćaja ukupno 241,2 miliona dinara. Povraćeni iznos predstavlja važan signal o efikasnosti regulatorne kontrole nad bankarskim sektorom.
Regulatorne mere i značaj zaštite korisnika
Osim toga, Narodna banka Srbije je insistirala da banke poboljšaju transparentnost informisanja klijenata o svim troškovima i uslovima korišćenja usluga. Pravo na prigovor omogućava građanima da, u slučaju spora sa bankom, najpre pokušaju rešenje direktno sa finansijskom institucijom, a zatim, ukoliko ne dobiju zadovoljavajući odgovor, obrate se NBS. Na taj način korisnici efektivno ostvaruju zaštitu svojih prava, dok banke snose finansijske posledice u slučaju nepravilnosti. Povraćaj 241,2 miliona dinara potvrđuje postojanje funkcionalnog sistema zaštite potrošača i doprinosi jačanju poverenja u bankarski sektor.
Šira ekonomska slika i značaj za tržište
Uporedo sa tim, povraćaj značajnih sredstava građanima od strane banaka ima i širi ekonomski efekat, jer podstiče odgovorno poslovanje i korporativnu transparentnost. Praksa rešavanja osnovanih prigovora jača konkurenciju među bankama i podstiče unapređenje korisničke podrške. Takva regulatorna politika doprinosi stabilnosti finansijskog sistema i postavlja jasne standarde za ponašanje banaka prema fizičkim licima. Ujedno, iskustva iz prve polovine 2026. godine demonstriraju važnost kontinuiranog nadzora i pravovremenog reagovanja Narodna banka Srbije na tržišne nepravilnosti.
