Prava putnika ugrožena zbog nepravilnih praksi agencija, stručnjaci savetuju prijavu svakog pokušaja prebacivanja odgovornosti
Putnici u Srbiji sve češće se susreću sa nepravilnostima u radu turističkih agencija, posebno kada je reč o povratu novca za neizvršene usluge. Prema izjavama stručnjaka za zaštitu potrošača, agencije praktikuju odgovore poput “ne vozimo mi avion, niti kuvamo hranu”, pokušavajući da prebace odgovornost na druge učesnike u lancu turističkih usluga. Ovakav pristup, prema važećim propisima, nije dozvoljen, jer je agencija ta koja je u obavezi prema putniku sa kojim ima ugovorni odnos.
Jedan od najčešćih problema nastaje kada dođe do otkaza leta ili neadekvatnog smeštaja, a turističke agencije odbijaju da vrate novac, pravdajući se da nisu direktni izvršioci usluge. Prema rečima Dejana Gavrilovića, stručnjaka za prava potrošača, ovakva praksa je neprihvatljiva i putnici bi trebalo da sve takve slučajeve prijave nadležnim organima. Agencija, kao ugovorna strana, odgovorna je za kompletnu uslugu i obavezna je da putnicima obezbedi povraćaj sredstava u slučaju neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluge.
Gavrilović ističe da su u poslednjih nekoliko meseci povećane prijave građana protiv agencija koje nisu ispunile ugovorene obaveze, a najčešće su u pitanju situacije gde je arnažman otkazan ili izmenjen neposredno pred put. Iako su pojedine agencije pokušavale da se izvuku iz odgovornosti pozivanjem na “više sile” ili na to da nisu prevozilac ili ugostitelj, zakon jasno nalaže njihovu odgovornost prema putnicima.
Prema važećim propisima, svi ugovori o turističkom putovanju regulišu prava potrošača i obaveze agencija. U slučaju spora, putnici imaju pravo da zahtevaju povraćaj novca ili odgovarajuću zamenu usluge. Savetuje se čuvanje kompletne dokumentacije i komunikacije sa agencijom, jer to olakšava postupak pred nadležnim inspekcijama ili sudom.
Gavrilović napominje da je prijavljivanje nepravilnosti osnovni alat za zaštitu potrošača i da samo upornim insistiranjem na svojim pravima putnici mogu ostvariti povraćaj sredstava. On podseća da je agencija ta koja ugovara i naplaćuje kompletnu uslugu, pa samim tim snosi i punu odgovornost pred putnikom, bez obzira na to ko je neposredni izvršilac pojedinih segmenata putovanja.
U aktuelnoj turističkoj sezoni, stručnjaci očekuju dalji rast broja prijava, a putnicima se savetuje da pre sklapanja ugovora detaljno provere sve uslove i zadrže svu dokumentaciju. Takođe, preporuka je da se u slučaju bilo kakve sumnje na nepravilnosti odmah obrate nadležnim inspekcijama ili udruženjima za zaštitu potrošača.
