Kompanije moraju pribaviti izričitu saglasnost potrošača, dosadašnji Bloktel sistem se ukida
Francuska će od 11. avgusta 2026. godine uvesti stroža pravila za telefonski marketing. Kompanije će moći da kontaktiraju potrošače isključivo ako su prethodno dobile njihovu izričitu saglasnost. Ova promena zamenjuje dosadašnji sistem koji se oslanjao na registar Bloktel, a koji je omogućavao pozive svima osim onima koji su se izričito usprotivili.
Novi režim telefonskog marketinga u Francuskoj predviđa da saglasnost potrošača bude slobodna, jasna i nedvosmislena. Saglasnost ne može biti podrazumevana niti skrivena u opštim uslovima korišćenja. Kompanije će morati da pribave pristanak potrošača pre bilo kakvog promotivnog poziva.
Stroža regulativa menja praksu u sektoru marketinga
Odluka o uvođenju strožih pravila za telefonski marketing doneta je s ciljem veće zaštite potrošača. Do sada su kompanije mogle obavljati marketinške pozive sve dok korisnik ne podnese zahtev za zabranu kroz registar Bloktel. Sada će, kao rezultat novih pravila, biti neophodno da svaka kompanija ima jasan dokaz o saglasnosti potrošača za svaki promotivni poziv.
Ovim potezom, francuske vlasti žele da povećaju transparentnost i smanje broj neželjenih poziva. S druge strane, sektoru marketinga nameću se dodatne obaveze u prikupljanju i čuvanju saglasnosti potrošača. Kompanije će biti u obavezi da jasno informišu korisnike o tome zašto i kako se njihovi podaci koriste u promotivne svrhe.
Implikacije za privredu i potrošače
Očekuje se da primena strožih pravila za telefonski marketing dovede do smanjenja broja neželjenih poziva. Kao rezultat toga, potrošači će imati veću kontrolu nad svojim ličnim podacima i načinom na koji ih kompanije kontaktiraju. S druge strane, marketinške agencije moraće da prilagode svoje strategije i procese kako bi ispunile nove regulatorne zahteve.
Nova regulativa za telefonski marketing u Francuskoj deo je šireg evropskog trenda jačanja zaštite privatnosti potrošača. Pre svega, ove izmene su usklađene sa evropskim standardima o obradi ličnih podataka. Uporedo sa tim, očekuje se da će i druge zemlje Evropske unije slediti sličan model u narednom periodu.
Prema podacima iz zvaničnog saopštenja, kompanije neće moći da traže saglasnost skriveno ili kroz podrazumevane postavke. Svaki pristanak mora biti jasno dokumentovan i odvojen od drugih uslova korišćenja. Ovakav pristup ojačaće poverenje potrošača i doprineti transparentnijim odnosima između kompanija i korisnika.
