Industrija upravljanja reputacijom beleži snažan rast, dok 74 odsto potrošača odustaje od kupovine zbog negativnih rezultata pretrage
Industrija upravljanja online reputacijom (ORM) dostigla je vrednost od više od 5,1 milijarde dolara u 2025. godini i očekuje se da premaši 21,9 milijardi dolara do 2035. godine, pokazuju zvanični podaci. Glavni pokretač rasta je podatak da čak 74 odsto potrošača ne nastavlja kupovinu ukoliko naiđe na negativan sadržaj među prvim rezultatima pretrage, što reputaciju čini direktnim faktorom prihoda, a ne samo komunikacija.
Iako tržište ORM-a snažno raste, većina kompanija i pojedinaca još uvek upravlja reputacijom reaktivno, slično kao kod osiguranja – ograničeno i tek nakon što se šteta desi. Analiza ElectroIQ otkriva da samo 17 odsto firmi ima aktivan plan za upravljanje reputacijom, dok se ostali oslanjaju na PR ili pravne mere posle reputacionih problema, što je sporija i manje efikasna strategija.
Sektor reputacije prepun je specijalizovanih agencija – od onih koje se bave recenzijama i suzbijanjem negativnog sadržaja, do SEO i PR firmi koje nude ograničene ORM usluge. Međutim, reputacioni rizici retko ostaju ograničeni na jedan kanal; negativan članak visoko rangiran na Google-u rezultat je kombinacije autoriteta sajta, linkova i SEO taktika. Efikasno suzbijanje zahteva strateški razvoj konkurentskog sadržaja, izgradnju linkova i kontinuirano objavljivanje na relevantnim platformama, uz tehnički SEO koji održava dugoročne rezultate.
Slično, krizna situacija koja počne na društvenim mrežama često prerasta u širi problem kada je preuzmu mediji i drugi kanali. Zato je potpuni pristup upravljanju reputacijom, koji obuhvata sve digitalne kanale i koristi različite tehnike, daleko efikasniji od parcijalnih rešenja.
Troškovi upravljanja reputacijom značajno rastu kada se problem rešava tek nakon što nastane šteta. Preporučuje se da velike kompanije, rukovodioci i privatni pojedinci razviju sveobuhvatnu strategiju koja uključuje kontinuirano praćenje, razvoj pozitivnog sadržaja, SEO optimizaciju i upravljanje recenzijama, kako bi predupredili reputacione rizike i zaštitili prihode.
Standardi industrije nalažu da agencije za upravljanje reputacijom obezbede transparentnost u procesima, jasne metrike uspeha i dugoročnu strategiju koja neće zavisiti isključivo od brzih PR reakcija ili pravnih poteza nakon što reputacija već bude narušena.