Kompanija i Visa ističu da 67 odsto potrošača koristi mobilni telefon za kupovinu, dok jedan loš povraćaj novca može ugroziti lojalnost kupaca
Maloprodajni gigant Majid Al Futtaim i kompanija Visa naglasili su važnost stabilnih i pouzdanih digitalnih rešenja, posebno u periodima geopolitičkih napetosti, ističući da je digitalno poverenje ključno za održanje rasta i lojalnosti potrošača u Ujedinjenim Arapskim Emiratima. Prema zajedničkom izveštaju, oko 80 odsto svih plaćanja u UAE sada se obavlja digitalno, dok 67 odsto potrošača koristi mobilni telefon prilikom poslednje kupovine, a 37 odsto obavlja sve kupovine isključivo putem mobilnih uređaja, što je najviši procenat na globalnom nivou.
U izveštaju se navodi da je Visa u poslednjoj deceniji investirala više od 3,3 milijarde dolara u veštačku inteligenciju i podatkovnu infrastrukturu s ciljem unapređenja prevencije prevara i sigurnosti digitalnih plaćanja. Ključni elementi koji jačaju poverenje korisnika su sigurnost identiteta, transparentnost u obradi transakcija i jasno definisani procesi za rešavanje reklamacija i povraćaj novca.
Darren Taylor, viši potpredsednik za SHARE Rewards i korisnička rešenja u kompaniji Majid Al Futtaim, ističe da se tokom perioda neizvesnosti svaka greška u digitalnim servisima može višestruko negativno odraziti na korisničko poverenje: „Plaćanja koja ne prolaze, narudžbine koje ne stižu ili komplikovani povraćaji novca nisu samo sitne neprijatnosti – u kriznim trenucima to su ozbiljni propusti kada pouzdanost najviše znači.“ Taylor je dodao da personalizacija treba da bude korisna, a ne nametljiva, navodeći da relevantne preporuke, poput predloga restorana uz bioskopske karte, povećavaju zadovoljstvo, dok nerelevantne ponude mogu smanjiti poverenje potrošača.
Devendar Agarwal iz kompanije Visa naglašava da je pouzdana infrastruktura za digitalna plaćanja otpornija na poremećaje, a višegodišnja ulaganja u sigurnost omogućavaju dosledno pozitivno korisničko iskustvo. “Kada su osnovni elementi – sigurnost, odobravanje transakcija i transparentnost u rešavanju sporova – na visokom nivou, poverenje potrošača je stabilno, jer znaju šta mogu da očekuju.”
Podaci iz izveštaja takođe pokazuju da devet od deset korisnika u UAE navodi da bi posle jedne loše digitalne interakcije, poput neuspešnog povraćaja novca, prestali da koriste brend. U Majid Al Futtaim ističu da je izazov u narednim godinama postizanje potpune integracije digitalnih sistema i besprekornog korisničkog putovanja, jer tehnologija više nije ograničavajući faktor, već je ključ u disciplini i povezivanju procesa.
Ovaj trend digitalizacije i visokih očekivanja potrošača postavlja nove standarde za maloprodajni sektor u regionu, a kompanije koje ne investiraju u digitalnu bezbednost i korisničko iskustvo rizikuju gubitak višegodišnje lojalnosti kupaca.
