Analiza dr. Thomasa Faulknera: neefikasni pristupi obuci i nadzoru dovode do cikličnih izazova u malim i srednjim preduzećima
Organizacije širom sektora suočavaju se sa konstantnim ponavljanjem problema u upravljanju ljudskim resursima, što prema analizi dr. Thomasa W. Faulknera iz Faulkner HR Solutions, ukazuje na dublje sistemske slabosti, a ne na pojedinačne propuste zaposlenih. U svom pristupu, Faulkner ističe da kompanije najčešće greše fokusirajući se na pojedince i izdvojene incidente, dok zanemaruju strukturalne faktore koji omogućavaju da iste greške budu ponavljane iznova.
“Najčešće, organizacije veruju da rešavaju problem kada reaguju na konkretnu osobu ili događaj. Međutim, time često samo resetuju sat za istu pojavu, umesto da otklone njen izvor”, navodi dr. Faulkner. On smatra da je ovakav pristup ukorenjen u organizacionom razmišljanju, gde se akcenat stavlja na odgovornost pojedinca, dok sistem koji stvara uslove za greške ostaje nepromenjen.
Metodologija koju zagovara Faulkner podrazumeva analizu tzv. “people system” – okvira koji obuhvata očekivanja, tokove rada, nadležnosti, standarde nadzora i načine dokumentovanja. Prema njegovom mišljenju, nejasne procedure i nedosledni tokovi rada primoravaju zaposlene da improvizuju, što dugoročno oblikuje organizacionu kulturu i dovodi do institucionalizovanih slabosti.
Ovaj pristup posebno je relevantan za mala i srednja preduzeća, neprofitne organizacije i lokalne samouprave, gde su resursi i infrastruktura često ograničeni, a promene procesa spore. Faulkner naglašava: “Jednokratna greška može biti individualna, ali kada se obrazac ponavlja, problem je u sistemu koji to omogućava.”
Centralni deo Faulknerovog modela, nazvan “People Systems Repair Method”, podrazumeva da se umesto brzog pribegavanja obukama i korektivnim merama, najpre dijagnostikuje šta u samom sistemu proizvodi ili toleriše problem. Tek nakon toga može se oceniti da li je izvor problema pojedinac ili je reč o širem organizacionom izazovu.
Zaključak analize jasno pokazuje da su organizacije koje ignorišu sistemska pitanja izložene riziku ponavljanja istih izazova, što može imati dugoročne posledice za produktivnost, troškove obuke i zadovoljstvo zaposlenih. Pristup koji promoviše dr. Faulkner pruža okvir za trajnije rešenje, insistirajući na promeni načina razmišljanja i strukture poslovanja.