Zastoj u digitalnim ulaganjima tokom usporavanja tržišta dovodi do rasta zaostalosti i gubitka lojalnosti potrošača
Mnogi trgovci u regionu, suočeni sa ekonomskom neizvesnošću, odlučuju se za smanjenje ili odlaganje digitalnih investicija, što prema ekonomskim analizama može imati višestruko negativne posledice. Trend preispitivanja budžeta i odlaganja digitalnih programa ponavlja se sa svakim talasom tržišnih izazova, ali povlačenje iz digitalne transformacije često produbljuje jaz između konkurencije i kompanija koje usporavaju ulaganja.
Digitalna infrastruktura i organizaciona spremnost, uključujući podatkovnu arhitekturu, interne procese i kompetencije zaposlenih, zahtevaju kontinuirani razvoj i vreme. Prekidi ili pauze u investicijama tokom perioda slabije tražnje mogu dovesti do toga da firme ostanu iza konkurencije, koja koristi vreme usporavanja za unapređenje personalizacije, preciznije planiranje potražnje i optimizaciju omnichannel isporuke. Kada se tržište oporavi, kompanije koje su ulagale u digitalne kanale bolje su pozicionirane da preuzmu rast, dok one koje su pauzirale moraju nadoknađivati propušteno baš kada je pritisak na konkurentnost najveći.
Poseban izazov predstavlja primena naprednih tehnologija, kao što su sistemi za automatizaciju i analitiku. Mnogi trgovci objavljuju strategije za primenu novih tehnologija dok još uvek rade sa fragmentiranim podacima i neintegrisanim sistemima. Ključni napredak ostvaruju kompanije koje su u periodima manje aktivnosti ulagale u izgradnju temelja: podatkovne infrastrukture, jasne modele zaliha i razvoj stručnosti zaposlenih kako bi mogli da koriste digitalne alate u svakodnevnom poslovanju.
Potrošači u regionu, naročito u zemljama Persijskog zaliva, postaju sve sofisticiraniji i zahtevaju besprekorno digitalno iskustvo. Nezadovoljstvo zbog neusaglašenosti zaliha između online i fizičkih prodavnica, neprepoznatog korisničkog naloga kroz različite kanale ili nerelevantnih preporuka dovodi do gubitka kupaca, što ima dugoročan uticaj na vrednost brenda i prihod.
Iako postoji rizik od ulaganja u digitalnu transformaciju tokom perioda usporenog rasta, taj rizik je upravljiv i vremenski ograničen. S druge strane, odlaganje investicija ima strukturne posledice: kompanije izlaze iz krize sa slabijim kompetencijama, zaostajanjem u odnosu na konkurenciju i manjim potencijalom za rast. Poslovni lideri moraju pažljivo razmotriti posledice smanjenja digitalnih budžeta jer se jaz sa konkurencijom uvećava svakim kvartalom.
Zaključak ekonomskih analiza ukazuje da će u narednim godinama tržište oblikovati upravo oni trgovci koji kontinuirano ulažu u digitalizaciju, bez obzira na kratkoročne izazove. Periodi nižeg rasta treba da budu signal za ubrzanje transformacije, a ne za povlačenje investicija, kako bi kompanije bile spremne da iskoriste novi talas potrošnje kada tržište ojača.
