Kompanija uplatila stotine dolara dodatka dostavljačima posle nagodbe sa Federalnom trgovinskom komisijom, rast zabrinutosti klijenata oko isplate napojnica
Američki maloprodajni gigant Walmart pristao je da isplati ukupno 16 miliona dolara (oko 1,7 milijardi dinara) svojim dostavljačima na platformi Spark, nakon nagodbe sa Federalnom trgovinskom komisijom (FTC) zbog sporne prakse isplate napojnica. Ova isplata usledila je nakon optužbi da kompanija nije u potpunosti prosleđivala napojnice koje su potrošači ostavljali vozačima pri naručivanju dostave hrane i namirnica.
Nakon nagodbe, Walmart je tokom poslednjih nekoliko meseci počeo dostavljačima da šalje korektivne isplate, a poslednja tranša isplaćena je prošle sedmice. Prema dostupnim podacima, pojedini dostavljači su u jednom navratu primili po nekoliko stotina dolara (što je ekvivalentno više od 35.000 dinara po trenutnom kursu).
Regulatorna intervencija pokrenuta je zbog tvrdnji da je Walmart lažno prikazivao da 100% napojnica koje klijenti ostave zapravo odlazi dostavljačima, iako su određene sume zadržavane ili korišćene za druge troškove. FTC je u zvaničnoj odluci naveo da je ovakva praksa dovela u zabludu i dostavljače i potrošače.
Istovremeno, rastući broj korisnika platformi za dostavu, uključujući DoorDash i Walmart Spark, sve češće direktno pita vozače da li su primili njihove napojnice, što ukazuje na povećano nepoverenje nakon serije sličnih sporova i nagodbi u sektoru gig ekonomije. Prema izjavama četvoro dostavljača, tri sa Spark i jednog sa DoorDash, ovakvi razgovori su znatno učestaliji tokom poslednje godine.
DoorDash je takođe ranije bio predmet regulatornih istraga i rešavao sporove u vezi sa transparentnošću napojnica i isplatama dostavljačima, ali u ovom slučaju nisu objavljene dodatne isplate ili nova nagodba. Kompanije su se obavezale na poboljšanje transparentnosti u komunikaciji sa korisnicima i radnicima.
Ova nagodba ima značajne implikacije za gig sektor i poslovne modele platformi za dostavu u SAD, gde su napojnice važan deo ukupnih prihoda radnika. Slučaj Walmart-a ukazuje na potrebu za jasnijom regulativom i većim poverenjem između korisnika, kompanija i dostavljača, što bi moglo uticati i na druge velike igrače u industriji.