Novi interaktivni kanal omogućava brže rešavanje tehničkih pitanja u vezi sa e-Uslugama, dostupan svim korisnicima tokom celog dana
Agencija za privredne registre (APR) implementirala je interaktivnog virtuelnog agenta namenjenog bržem rešavanju tehničkih pitanja korisnika prilikom korišćenja elektronskih usluga. Ovaj digitalni kanal komunikacije dostupan je 24 časa dnevno, što predstavlja značajan iskorak u unapređenju efikasnosti i dostupnosti podrške za privredna lica i građane.
Korisnici APR-ovih e-Usluga sada mogu u bilo kom trenutku dobiti odgovore na tehnička i proceduralna pitanja u vezi sa korišćenjem portala i digitalnih servisa. Virtuelni agent omogućava automatizovane odgovore na najčešća pitanja, kao i usmeravanje korisnika ka relevantnim dokumentima i uputstvima, čime se smanjuje potreba za direktnim kontaktom sa operaterima i ubrzava proces rešavanja problema.
Ova inovacija usmerena je na unapređenje korisničkog iskustva, povećanje dostupnosti informacija i rasterećenje kontakt centra Agencije. Uvođenje virtuelnog agenta deo je šire digitalne transformacije APR-a, kojom se teži modernizaciji poslovanja i daljem razvoju elektronske uprave u Srbiji.
Pored uštede vremena za korisnike, očekuje se da će novi sistem smanjiti pritisak na zaposlene u Agenciji i omogućiti efikasnije rešavanje složenijih zahteva koji zahtevaju ljudsku intervenciju. Virtuelni agent je optimizovan za rad na svim uređajima i putem različitih platformi, čime je obezbeđena dostupnost podrške nezavisno od lokacije i vremena.
APR je u prethodnim godinama kontinuirano unapređivao digitalne servise, a najnoviji potez predstavlja korak ka još većoj automatizaciji procesa i dostupnosti servisa u skladu sa savremenim potrebama privrede i građana.