AI sistemi već upravljaju rutinskim transakcijama, dok 65 odsto UAE CIO-ova navodi da su AI agenti integrisani u poslovno kritične procese
Bankarski sektor, aviokompanije i telekomunikacije u Ujedinjenim Arapskim Emiratima ubrzano uvode veštačku inteligenciju (AI) u svakodnevne procese, omogućavajući automatizaciju miliona korisničkih zahteva, potvrđuju najnovije analize iz industrije. Prema podacima, AI sistemi već obrađuju visok obim rutinskih transakcija kao što su provere stanja na računu, praćenje pošiljaka i promene termina letova, dok se ljudski operateri uključuju samo u složenije slučajeve.
Kako navode stručnjaci za upravljanje veštačkom inteligencijom, tehnologija je godinama prisutna u interakcijama sa korisnicima niskog rizika, ali sada sve više ulazi i u kompleksnije poslovne tokove. Najveći napredak beleži se u pozadinskim operacijama, uključujući inženjering, sajber bezbednost i razvoj softvera, gde automatizacija doprinosi efikasnosti bez povećanja rizika za korisnike.
Kompanije u UAE među prvima su u svetu počele da primenjuju AI asistente u javnim službama i finansijskim institucijama. Tako je, na primer, javna služba DEWA koristi virtuelnog asistenta Rammas koji obrađuje milione interakcija sa korisnicima, dok vodeće banke, poput Emirates NBD, koriste AI za svakodnevne upite klijenata. Građani su generalno pozitivno reagovali na brze i automatizovane odgovore, posebno u dinamičnim tržišnim uslovima gde je brzina ključna.
Međutim, transparentnost ostaje presudna, jer prikrivanje činjenice da korisnik komunicira sa AI sistemom može ugroziti poverenje. Stručnjaci ističu da korisnici prihvataju AI, ali zahtevaju jasno objašnjenje procesa i odluka.
Pitanje objašnjivosti AI sistema postaje centralno kako se tehnologija širi na složenije procese koji mogu uticati na finansijske ili profesionalne ishode. Najnovija istraživanja pokazuju da 65 odsto glavnih IT rukovodilaca (CIO) u UAE potvrđuje da su AI agenti već integrisani u poslovno kritične tokove rada. Istovremeno, 63 odsto njih smatra da bi neuspeh u objašnjavanju AI odluka mogao izazvati krizu poverenja među korisnicima, što je najviši procenat među analiziranim zemljama.
Kako navode industrijski eksperti, ubrzani razvoj AI-a u poslovnim procesima prati i unapređenje upravljačkih okvira, što bi trebalo da omogući balans između inovacija i zaštite korisnika. Stručnjaci zaključuju da će transparentnost i jasnoća biti ključni faktori za dugoročno poverenje u automatizovane servise u UAE.
