Finansijske institucije imaju 90 dana za usklađivanje sa novim propisima, cilj je zaštita klijenata i ograničenje neželjenih poziva
Centralna banka Ujedinjenih Arapskih Emirata (UAE) objavila je novu regulativu za telemarketing, kojom se svim licenciranim finansijskim institucijama – uključujući banke, osiguravajuća društva i reosiguravače – nalaže da u roku od 90 dana sprovedu neophodne mere radi potpune usklađenosti. Pravilnikom je propisano da telemarketing pozivi mogu biti upućivani isključivo u periodu od 9 do 18 časova po lokalnom vremenu UAE, a institucije su dužne da obezbede eksplicitnu saglasnost klijenata pre svakog kontakta.
Nova regulativa, koja stupa na snagu odmah po objavljivanju u Službenom glasniku, predviđa da finansijske institucije pre početka telemarketing aktivnosti pribave pisanu saglasnost od svojih upravnih odbora ili, u pojedinim slučajevima, od Centralne banke. Telemarketari moraju proći najmanje 15 sati obuke i pokazati detaljno poznavanje svih proizvoda i usluga koje nude.
Institucije su obavezne da koriste isključivo odobrene komunikacione kanale – zvanične fiksne i mobilne brojeve, službene email adrese i registrovane račune – i da jasno istaknu svoj puni registrovani poslovni naziv. Prikrivanje identiteta pozivaoca nije dozvoljeno.
Zaštita privatnosti klijenata i sprečavanje neželjenih poziva su ključni ciljevi propisa. Pravilnik nalaže obaveznu proveru godina korisnika, pristup centralizovanom “Do Not Call” registru kako bi se izbeglo kontaktiranje osoba koje su se odjavile, kao i trenutno obustavljanje poziva na zahtev korisnika. Regulisan je i način korišćenja automatizovanih sistema i veštačke inteligencije u telemarketingu, uz striktne IT kontrole i politike zaštite ličnih podataka.
Centralna banka UAE je još u oktobru 2025. najavila donošenje detaljnog okvira za telefonsko oglašavanje bankarskih proizvoda i usluga, a sadašnji pravilnik definiše minimalne standarde koje svi licencirani subjekti moraju poštovati. U narednih 90 dana, institucije su obavezne da o novim pravilima informišu svoje upravne odbore na prvoj narednoj sednici i pripreme sve potrebne interne procedure za potpunu implementaciju.
Ova mera deo je šireg paketa regulativa kojima UAE jačaju zaštitu potrošača i podižu nivo poverenja u finansijski sektor, a očekuje se da će ograničavanje telemarketing aktivnosti doprineti smanjenju narušavanja privatnosti i povećanju transparentnosti usluga.