Više od dve trećine korisničkih izveštaja odnosi se na balans i transakcije, 13 odsto na Zelle, bez potvrđene nacionalne blokade
Američka banka JPMorgan Chase, jedan od najvećih pružalaca digitalnog bankarstva u SAD, zabeležila je 19. aprila 2026. godine značajan porast korisničkih prijava problema sa pristupom računima i transakcijama putem mobilne aplikacije i veb platforme. Prema podacima sa platforme za praćenje tehničkih problema, 66 odsto korisničkih izveštaja odnosilo se na probleme sa prikazom balansa i obradom transakcija, 17 odsto na transfere i naloge, dok je 13 odsto korisnika prijavilo poteškoće sa Zelle uslugom za instant prenos novca.
Problemi su registrovani u popodnevnim satima po istočnoameričkom vremenu, a korisnici su na forumima i društvenim mrežama opisivali situacije u kojima su dobijali poruku „Neke usluge trenutno nisu dostupne. Radimo na rešavanju problema“ prilikom pokušaja otvaranja aplikacije. Većina korisnika mogla je da se prijavi na Chase Mobile aplikaciju ili chase.com, ali su se susretali sa kašnjenjima u prikazu stanja, otežanim prenosima ili nemogućnošću slanja sredstava preko Zelle servisa. Deo korisnika imao je problema i sa polaganjem čekova putem mobilne aplikacije ili pristupom nedavnim aktivnostima na računu.
Slične poteškoće zabeležene su i tokom večeri 18. aprila, sa početkom oko 23 časa po lokalnom vremenu. Prijave su stizale iz većih gradskih područja, ali i iz drugih delova Sjedinjenih Država, što ukazuje na široku rasprostranjenost problema, ali ne i na potpunu nacionalnu blokadu usluga. Do večeri 19. aprila, Chase nije izdao zvanično saopštenje povodom tehničkih problema, ali su korisnički servisi ostali dostupni za podršku klijentima.
Zvanična stranica za status poslovnih platnih rešenja pokazivala je da su terminali i POS aplikacije radile normalno, što sugeriše da su smetnje ograničene na deo digitalnog bankarstva namenjen fizičkim licima. Banka je i ranije imala sporadične tehničke zastoje tokom vikenda, posebno u periodima visokog saobraćaja ili u okviru rutinskog održavanja sistema. Stručnjaci za sajber bezbednost procenjuju da se radi o internom opterećenju servera ili grešci prilikom ažuriranja softvera, a ne o eksternom napadu ili bezbednosnom incidentu.
Najviše frustracija izazvala je nemogućnost korišćenja QuickPay sa Zelle opcijom, koja je među najpopularnijim funkcijama aplikacije za klijente koji redovno šalju ili primaju novac. Preporučene mere za korisnike uključivale su restartovanje aplikacije, proveru ažuriranja softvera, brisanje keša na Android uređajima, promenu mreže ili pokušaj pristupa preko desktop veb sajta. Nekolicina korisnika javila je da su usluge postepeno vraćene tokom nekoliko sati.
Vikend period i smanjen broj zaposlenih u IT podršci mogu doprineti dužem trajanju otklanjanja ovakvih zastoja. Iako nije zabeležen širi sajber napad, ovakvi incidenti ukazuju na ključnu ulogu digitalne infrastrukture za svakodnevno bankarstvo, posebno kada je fizički pristup bankama ograničen.
