Nova pravila avioprevoznika uvode minimalno 60% besplatnih sedišta i obavezno grupno sedenje za porodice, uz transparentniju politiku prtljaga i prava putnika
Direktorat za civilno vazduhoplovstvo Indije, u okviru Ministarstva civilnog vazduhoplovstva, doneo je novu regulativu kojom se aviokompanijama nalaže da najmanje 60 odsto sedišta u svakom avionu mora biti dostupno putnicima bez bilo kakve dodatne naplate. Ova odluka doneta je nakon brojnih pritužbi putnika na prikrivene troškove prilikom izbora sedišta, posebno za prozorska, uz prolaz ili sedišta sa dodatnim prostorom za noge, koja su uglavnom bila predmet doplate, dok su besplatna mesta bila ograničena na manje atraktivne redove.
Ministarstvo naglašava da je cilj ovih mera povećanje pravičnosti i transparentnosti, posebno u trenutku kada indijsko avio-tržište beleži ubrzan rast. Prema zvaničnim podacima, indijski aerodromi trenutno opslužuju više od 500.000 putnika dnevno, čime je tržište postalo treće najveće u svetu po broju domaćih letova.
Osim ograničavanja doplata za izbor sedišta, nova pravila nalažu avioprevoznicima da putnicima koji putuju pod istim kodom rezervacije (PNR) omoguće sedenje u istom redu ili susednim sedištima, kako bi se izbegle situacije da porodice i grupe budu razdvojene tokom leta. Ova promena dolazi kao odgovor na česte prigovore o komplikacijama tokom ukrcavanja i zameni mesta neposredno pred poletanje.
Takođe, Direktorat je naložio kompanijama da objave jasna i transparentna pravila za prevoz sportske opreme, muzičkih instrumenata i kućnih ljubimaca, pošto su dosadašnje politike i cene za ove usluge značajno varirale među prevoznicima. U saopštenju stoji: „Prevoz sportske opreme i muzičkih instrumenata treba omogućiti na transparentan i putnicima prilagođen način, u skladu sa važećim bezbednosnim i operativnim propisima. Aviokompanije su dužne da objave jasna pravila i za prevoz kućnih ljubimaca.“
Nova regulativa takođe podrazumeva strožu primenu propisa o pravima putnika, posebno u slučajevima kašnjenja, otkazivanja letova i odbijanja ukrcavanja. Putnička prava moraju biti istaknuta na svim prodajnim i digitalnim kanalima, kao i na aerodromskim šalterima, a kompanije su obavezne da ih komuniciraju i na regionalnim jezicima radi bolje dostupnosti.
Ministar civilnog vazduhoplovstva, Ram Mohan Naidu, istakao je da su ove reforme deo šire strategije za unapređenje korisničkog iskustva: „60 odsto sedišta bez nadoknade, zagarantovano zajedničko sedenje za porodice i jasna pravila za prevoz sportske opreme, instrumenata i kućnih ljubimaca.“
Očekuje se da ove promene značajno olakšaju putovanje za milione putnika, smanje skrivene troškove i doprinesu tržištu koje je sve dinamičnije i konkurentnije.
