Analiza otkriva značajan raskorak između percepcije menadžmenta i zaposlenih o dobrobiti na radnom mestu, što utiče na motivaciju i efikasnost timova
Rezultati nedavnog istraživanja pokazuju da postoji izražena razlika između načina na koji rukovodioci i zaposleni vide podršku u kompanijama. Dok 90 odsto izvršnih rukovodilaca veruje da njihova kompanija adekvatno brine o dobrobiti zaposlenih, samo 60 odsto zaposlenih deli to mišljenje. Ova razlika u percepciji ima važan uticaj na atmosferu u radnom okruženju i celokupnu produktivnost.
Analiza ukazuje na to da poslovna praksa u kojoj se koristi fraza „kupac je uvek u pravu“ može imati štetne posledice po timove. U takvom okruženju često dolazi do smanjenja osećaja sigurnosti kod zaposlenih, što može izazvati anksioznost i smanjenu spremnost na preuzimanje odgovornosti. Kada se svaka situacija automatski tumači kao greška zaposlenog, zaposleni postaju defanzivni, a to može smanjiti kvalitet usluge i ukupno zadovoljstvo klijenata.
Istraživanje potvrđuje da menadžment, oslanjajući se na sopstvenu percepciju, može prevideti realne potrebe zaposlenih. U praksi to često znači da se odgovornost za probleme prebacuje na zaposlene u direktnom kontaktu s kupcima, umesto da se analizira širi kontekst. Takav pristup dodatno produbljuje jaz između menadžmenta i zaposlenih.
Kompanije koje žele da unaprede korisničko iskustvo i zadrže kvalitetne kadrove treba da promene pristup i razviju kulturu međusobnog poverenja. Lideri koji provode vreme sa svojim timovima i razumeju njihove izazove uspevaju da izgrade atmosferu u kojoj su zaposleni spremni da prepoznaju i priznaju vlastite greške. To stvara osnovu za dugoročno poboljšanje usluga i jača odgovornost u organizaciji.
Ovi nalazi upućuju na potrebu za promenom liderskih praksi i veću pažnju prema stvarnim iskustvima zaposlenih. Samo kroz otvoren dijalog i izgradnju poverenja može se smanjiti jaz u percepciji i obezbediti stabilnost i rast kompanije.
Source: https://www.ibtimes.com/saying-customer-always-right-leadership-failure-hiding-plain-sight-3801337