AGCM ispituje uticaj programa prioritizovanih partnera na rangiranje i provizije, s fokusom na zaštitu potrošača
Italijanski antimonopolski regulator AGCM započeo je istragu protiv digitalne platforme Booking.com, sa ciljem da utvrdi da li načini rangiranja i promocije iznajmljivača kroz programe prioritizovanih partnera mogu dovesti potrošače u zabludu i omogućiti platformi veće provizije. Istraga obuhvata “Program prioritizovanih partnera” i “Program prioritizovanih partnera plus”, koji su deo komercijalne ponude Booking.com za iznajmljivače smeštaja.
Prema zvaničnom saopštenju regulatora, osnov sumnje jeste mogućnost da ovi programi utiču na pozicioniranje objekata na platformi, čime korisnici mogu biti navedeni da biraju smeštaje koji nisu nužno najbolji po kvalitetu ili ceni, već su favorizovani zbog većih provizija koje ostvaruje Booking.com. AGCM posebno analizira transparentnost informacija koje se prikazuju potrošačima tokom procesa rezervacije.
Ova istraga dolazi u trenutku kada digitalne platforme za rezervaciju smeštaja beleže rast prometa i sve veću konkurenciju na tržištu Evrope, a regulatorne institucije obraćaju veću pažnju na zaštitu potrošača i fer poslovanje. Slične prakse prethodno su bile predmet istraga u drugim evropskim zemljama, što ukazuje na širi trend nadzora nad onlajn platformama.
Booking.com, globalna kompanija za rezervaciju smeštaja sa sedištem u Holandiji, do sada nije javno komentarisala pokretanje ove istrage. Regulatori navode da će u narednom periodu detaljno analizirati sve relevantne podatke i prakse platforme, te ukoliko se utvrde nepravilnosti, mogu biti izrečene mere za zaštitu potrošača i korekciju komercijalnih politika.
Italijanski AGCM u poslednjih nekoliko godina intenzivira kontrole digitalnih platformi, s ciljem sprečavanja mogućih zloupotreba dominantne pozicije i osiguravanja transparentnog informisanja korisnika. Ovakve istrage često imaju implikacije na šire evropsko tržište, s obzirom na to da prakse velikih platformi utiču na konkurenciju, iznajmljivače i krajnje korisnike širom EU.
