ERP ostaje temelj poslovanja, dok BI i CRM rešenja omogućavaju veću efikasnost; integracija digitalnih sistema smanjuje operativne troškove i ubrzava donošenje odluka
Kompanije na tržištu Adria regiona prošle su kroz višegodišnji proces digitalizacije, u kojem su rešenja poput ERP, BI i CRM postala centralni deo poslovanja, navodi se u analizi sektora za inteligentnu automatizaciju M&I Systems Group. ERP sistemi ostaju osnova digitalne transformacije, dok se u poslednjih pet do deset godina beleži snažan porast upotrebe RPA (automatizacija poslovnih procesa) i veštačke inteligencije u velikim organizacijama.
Kako ističe Goran Varađanin iz M&I Systems Group, ERP predstavlja početnu tačku digitalnog razvoja, a BI (business intelligence) alati omogućavaju upravljanje na osnovu stvarnih podataka. Sledeći korak je uvođenje CRM rešenja, koja definišu odnos sa kupcem i omogućavaju kompanijama da unaprede korisničko iskustvo. Ova rešenja su standard na razvijenim tržištima, dok se u Adria regionu uvode pretežno u većim kompanijama i sistemima sa zapadnim kapitalom.
Rast broja procesa i zaposlenih u modernim kompanijama stvara potrebu za integrisanjem digitalnih sistema, što omogućava brže i preciznije donošenje odluka. RPA i AI rešenja automatizuju ponavljajuće administrativne zadatke, oslobađajući zaposlene za poslove veće vrednosti i time smanjujući operativne troškove.
Prema iskustvu M&I Systems Group, koja ima više od 35 godina rada, ključni izazov digitalizacije nije tehnološki već organizacioni. “Gotovo 50% problema tokom implementacije digitalnih rešenja odnosi se na upravljanje promenama i prilagođavanje zaposlenih novim procesima. Bez jasno definisane strategije promene, digitalizacija ne donosi očekivane rezultate”, navodi Varađanin.
U savremenom poslovanju integracija ERP, CRM, BI i RPA sistema omogućava jedinstven izvor informacija i ubrzava donošenje odluka. Kompanije koje uspešno implementiraju integrisana digitalna rešenja beleže veću profitabilnost i prihod, dok je personalizovani pristup kupcima ključan za zadržavanje konkurentnosti na tržištu.
M&I Systems Group naglašava da prava vrednost digitalizacije dolazi tek kada su sistemi projektovani i integrisani prema realnim potrebama kompanije, pri čemu digitalna arhitektura postaje temelj za dugoročni rast i skalabilnost poslovanja.