Veliki deo ulaganja usmeren na AI i automatizaciju ne donosi očekivane koristi, a analitičari upozoravaju na potrebu za jasnim povezivanjem tehnologije sa stvaranjem vrednosti
Brojne globalne kompanije intenzivno investiraju u digitalne alate i veštačku inteligenciju, ali rezultati u smislu povećanja produktivnosti ili zadovoljstva korisnika često izostaju, pokazuje aktuelna analiza sektora. Uprkos značajnim ulaganjima, mnoge firme suočavaju se sa izazovom kako da tehnologiju iskoriste za stvarnu, merljivu vrednost, umesto da se fokusiraju na površinske inovacije ili marketinški efekat.
Prema dostupnim podacima, početna faza digitalne transformacije bila je obeležena razvojem novih funkcionalnosti, brzine implementacije i stvaranja pozitivnog imidža. Međutim, sledeća faza traži da kompanije usmere AI, automatizaciju i inteligentne procese ka opipljivim poslovnim ishodima, odnosno povećanju relevantnosti usluga i olakšavanju svakodnevnog poslovanja zaposlenih i korisnika.
Jedan od ključnih problema postaje tzv. “AI-washing”, kada kompanije označavaju proizvode kao „AI-pokretane” bez stvarne promene u načinu na koji proizvodi funkcionišu ili donose koristi korisnicima. Takav pristup često izaziva nepovjerenje i može negativno uticati na brend. Analiza naglašava da prava digitalna transformacija mora da započne jasnim fokusom na rešavanje konkretnih problema i potrebama korisnika, a ne samo uvođenjem novih tehnologija radi inovativnog imidža.
Eksperti ističu da je disruptivnost, pravilno vođena, snažan pokretač rasta, jer omogućava pojednostavljenje procesa, smanjenje troškova i stvaranje prostora za nove izvore prihoda. Uloga veštačke inteligencije u ovom procesu nije zamena za ljudski rad, već preusmeravanje zaposlenih na aktivnosti sa većom dodatom vrednošću, dok AI uklanja prepreke i rutinske zadatke.
Savetuje se da menadžment kompanija prepozna razliku između površnih inovacija i istinskih „tektonskih” promena koje zaista redefinišu način na koji se vrednost stvara i isporučuje. Pravilno integrisana AI treba da bude neprimetna, olakšava donošenje odluka i unapređuje korisničko iskustvo bez nepotrebne složenosti ili marketinškog preuveličavanja.
Zaključak analize je da lideri u kompanijama moraju preuzeti odgovornost za celokupni proces digitalne transformacije – od definisanja ciljeva, preko implementacije tehnologije, do merenja stvarnih rezultata i povratne vrednosti za korisnike i zaposlene.
