NBS intervenisala nakon utvrđenih nepravilnosti u promotivnim aktivnostima banke, fokus na zaštiti korisnika finansijskih usluga
Narodna banka Srbije (NBS) saopštila je da je sprovela nadzor nad poslovanjem Prokredit banke a.d. Beograd i primenila mere zbog nasrtljive poslovne prakse, konkretno vezane za reklamne aktivnosti putem aplikacije Viber. Prema navodima centralne banke, kontrola je pokazala da su promotivne poruke banke plasirane korisnicima bez adekvatnog pristanka, što je ocenila kao neprihvatljivo sa aspekta zaštite korisnika finansijskih usluga.
NBS je istakla da ovakvo postupanje nije u skladu sa propisima koji regulišu zaštitu prava korisnika, a posebno sa odredbama o transparentnosti i obaveštavanju klijenata. Inspekcijski nadzor utvrdio je da su reklamne poruke putem Vajbera slane bez prethodne saglasnosti primalaca, što predstavlja kršenje standarda dobre poslovne prakse u bankarskom sektoru.
Ova mera ukazuje na nastojanje regulatora da osigura poštovanje prava korisnika i spreči agresivne marketinške aktivnosti koje mogu dovesti do narušavanja privatnosti i zloupotrebe ličnih podataka. Sektor finansijskih usluga se sve češće suočava sa izazovima digitalnog oglašavanja, zbog čega NBS pojačava nadzor nad načinom na koji banke i druge finansijske institucije komuniciraju sa klijentima.
Narodna banka Srbije je u svom saopštenju naglasila da će nastaviti sa strogim kontrolama i u budućnosti, kako bi se obezbedio visok nivo zaštite korisnika i očuvala stabilnost finansijskog sistema. Prokredit banka je u obavezi da otkloni uočene nepravilnosti u skladu sa zakonskim zahtevima, a eventualne dalje radnje biće preduzete u skladu sa rezultatima nadzora.
Ova intervencija NBS šalje jasnu poruku bankarskom sektoru o važnosti poštovanja pravila u digitalnom oglašavanju i odgovornosti prema korisnicima, s obzirom na rastući značaj elektronskih komunikacionih kanala u plasiranju finansijskih proizvoda.