Kazna i pismena opomena zbog oglašavanja kroz Viber aplikaciju; banci naložene mere za unapređenje zaštite korisnika
Narodna banka Srbije (NBS) izrekla je novčanu kaznu i uputila pismenu opomenu Prokredit banci a.d. Beograd zbog sprovođenja oglasne kampanje putem aplikacije Viber, navodi se u zvaničnom saopštenju objavljenom na internet stranici centralne banke. Kampanja je uključivala automatsko slanje poruka korisnicima aplikacije s linkom „Uzmi kredit“ svaki put kada su u privatnoj komunikaciji korišćene reči kao što su „kredit“, „rata“, „plata“ ili „troškovi”.
Prema saopštenju NBS, ovakva praksa je ocenjena kao nasrtljiva poslovna praksa u skladu sa članom 21. i članom 22. stav 1. tačka 3) Zakona o zaštiti potrošača, što je zabranjeno članom 16. stav 1. istog zakona. Banka je ovakvu kampanju prekinula nekoliko dana nakon njenog pokretanja, ali joj je pismenom opomenom zabranjeno da ubuduće plasira poruke koje odgovaraju nepoštenoj poslovnoj praksi.
NBS je takođe utvrdila da upozorenje „Pažnja! Pozajmljivanje novca košta“ nije bilo adekvatno istaknuto u skladu sa članom 17. stav 2. Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga. Zbog ove nepravilnosti, Prokredit banci su naložene dodatne aktivnosti sa ciljem unapređenja procesa oglašavanja i obuke zaposlenih odgovornih za kreiranje reklamnih poruka.
Uz pismenu opomenu, Prokredit banci je izrečena i novčana kazna u skladu sa članom 117. Zakona o bankama. Iz NBS su istakli da će centralna banka nastaviti sa kontrolom poslovanja banaka kako bi se obezbedila zaštita korisnika finansijskih usluga i poštovanje propisa na tržištu.
Ovaj slučaj ukazuje na rastuću pažnju regulatora prema digitalnim kanalima oglašavanja i potrebu za dodatnom edukacijom zaposlenih u bankarskom sektoru kada je reč o zakonitosti i etičnosti reklamnih aktivnosti.
Source: https://www.bizsrbija.rs/vesti/nbs-kaznila-banku-zbog-nezakonite-kampanje-na-viberu