Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupci imaju pravo na nižu cenu ako na kasi bude naplaćeno više od istaknute cene na polici
Nesklad između cene istaknute na polici i iznosa koji se naplati na kasi i dalje predstavlja čest problem sa kojim se suočavaju potrošači u Srbiji. Prema važećem Zakonu o zaštiti potrošača, trgovci su obavezni da naplate upravo onu cenu koja je jasno istaknuta uz proizvod na polici, odnosno onu koju kupac vidi pre nego što donese odluku o kupovini. Ukoliko se na kasi pojavi viša cena od one na polici, kupac ima zakonsko pravo da zahteva naplatu niže cene.
Trgovci su u obavezi da osiguraju tačnost, vidljivost i usklađenost cena u svojim prodajnim objektima. U suprotnom, snose odgovornost i mogu biti predmet inspekcijskih nadzora i novčanih kazni predviđenih zakonom. Ova obaveza primenjuje se na sve trgovinske objekte, a njeno poštovanje je od posebnog značaja u uslovima inflacije i povećanih potrošačkih troškova.
Praksa pokazuje da su potrošači često izloženi situacijama gde dolazi do grešaka prilikom kucanja cena na kasi, što može dovesti do nenamernog ili namernog naplaćivanja viših iznosa. Zbog toga je preporučljivo da kupci uvek provere iznose na računu neposredno po završetku kupovine i, ukoliko primete odstupanje, odmah ga prijave osoblju prodavnice.
U skladu sa zakonom, trgovci su obavezni da u slučaju reklamacije odmah isprave grešku i naplate ispravnu cenu. Inspekcijske službe redovno kontrolišu poštovanje odredbi Zakona o zaštiti potrošača, kako bi se zaštitila prava kupaca i obezbedila fer tržišna praksa.
Ova zakonska rešenja imaju za cilj jačanje poverenja potrošača u trgovinski sektor i podizanje standarda zaštite u maloprodaji. Pravilno informisanje i edukacija potrošača predstavljaju ključan korak ka smanjenju broja reklamacija i unapređenju odnosa između trgovaca i kupaca na domaćem tržištu.
